Une plateforme qui s'intègre facilement à vos systèmes existants.
Grâce à nos API, connectez Aklamio à vos outils pour automatiser vos programmes et accéder à l'ensemble de vos données.
Solutions · Winback
Des campagnes de reconquête
pour réduire la perte de clients.
Agissez au bon moment pour éviter le départ de vos clients, quel que soit le canal utilisé. Proposez-leur des offres ciblées pour les convaincre de rester et réduire votre taux d'attrition. Grâce à une expérience de récompense attractive, renforcez leur fidélité et transformez-les en véritables ambassadeurs de votre marque.
Fidéliser un client coûte souvent moins cher que d'en acquérir un nouveau.
Chaque annulation est une chance de protéger la valeur à vie à une fraction du coût d'acquisition à froid. Combattez le départ à chaque point de contact, et transformez même les clients qui partent en défenseurs de la marque avec une expérience de récompense exceptionnelle.
Réduire
Taux d'attrition
Les clients sont retenus lors de la tentative de résiliation et dans la fenêtre de changement.
Maximiser
Valeur vie client
Les clients sauvés restent plus longtemps et génèrent plus de revenus dans le temps.
Augmenter
Croissance nette
Chaque client retenu ou reconquis compte comme une vraie croissance.
Couper
Coût d'acquisition
Garder un client coûte une fraction de ce que coûte en gagner un nouveau.
Agissez avant la résiliation. Reconquérez les clients qui vous quittent.
Deux moments comptent : la tentative de résiliation et la prochaine fenêtre de changement. Aklamio vous permet de proposer la bonne offre dans les deux cas.
La bonne offre pour chaque raison de départ.
Chaque cohorte demande une offre différente à un moment différent. Exécutez-les tous sur une seule plateforme, avec un seul registre.
Les fonctionnalités et services qui ramènent un client inactif.
Chaque programme de winback fonctionne sur la même plateforme et le même service géré. Voici les éléments qui font le travail.
Nous prenons en charge les demandes de vos clients concernant leurs récompenses.
Nous traitons les demandes de vos clients sur les récompenses, l'éligibilité et les paiements, de sorte que votre propre support n'ait pas à s'en occuper. Parmi les mieux notés de la catégorie sur Trustpilot.
Des récompenses flexibles, distribuées dans 50 pays.
Espèces, bons d'achat, cartes cadeaux, donations ou crédits facture, distribués dans les 50 pays, facilement interchangeables, même combinables.
Gardez le contrôle de vos récompenses, sans dépendre de vos équipes techniques.
Définissez les conditions d'attribution et les règles de déclenchement de vos récompenses en toute autonomie. Adaptez vos offres et vos mécanismes de récompense en quelques minutes, sans intervention technique ni délais de développement.
Partage de la stratégie et des meilleures pratiques.
Conception du programme, économie des récompenses et orientation d'optimisation continue d'une équipe qui a appris ce qui fonctionne sur plus de 400 implémentations.
Votre marque au premier plan, notre technologie à votre service.
Offrez à vos clients une expérience entièrement à votre image, à chaque étape de leur parcours. Aklamio prend en charge l'ensemble des aspects techniques et opérationnels, en toute transparence.
Pilotez vos équipes et vos réseaux de vente depuis une seule plateforme.
Gérez vos centres d'appels, points de vente, équipes commerciales terrain et réseaux de courtiers en toute simplicité. Attribuez des offres à chaque canal, suivez les ventes réalisées par vos équipes et gérez les droits d'accès de chacun.
Le Winback est plus fort associé aux programmes de fidélisation.
La fidélisation intercepte le client à risque avant l'annulation. Winback intercepte ceux que la fidélisation a manqués. Exécutez ensemble sur la même plateforme, les cohortes se transmettent proprement et rien ne tombe dans le vide.
Plutôt qu'une solution interne : des campagnes de reconquête avec Aklamio.
L'alternative habituelle est une solution interne. Voici comment elle se compare aux campagnes de reconquête avec Aklamio.
| En interne | Aklamio | |
|---|---|---|
| Rapidité | ||
| Ciblage | ||
| Variété des récompenses | ||
| Expérience | ||
| Mesure de l'impact | ||
| Multi-marchés |
Conçu pour répondre aux exigences des grandes entreprises et des secteurs réglementés.
La conformité et les opérations de fraude sont gérées par la plateforme, non renvoyées à votre équipe.
GDPRCCPAISO 27001SOC 2FCAMFARBAC
Vos clients vont nous adorer.
Ne nous croyez pas sur parole. Voici ce que les gens disent sur Trustpilot.
Questions qu'on nous pose
Réponses directes sur le moment où une offre devrait atteindre le client, qui devrait être admissible et comment un vrai winback se distingue d'un client qui serait revenu de toute façon.
Réserver une démoQuand une offre de winback devrait-elle atteindre le client ?+−
Le moment le plus fort est la tentative d'annulation elle-même, avant que le client n'ait pris d'engagement ailleurs. Une offre présentée dans le flux d'annulation atteint quelqu'un qui a décidé de partir mais n'a pas encore signé ailleurs, ce qui est le dernier moment où la décision est encore ouverte. Les offres envoyées après la fermeture du compte fonctionnent toujours, mais elles concurrencent un prestataire que le client a déjà choisi.
Une offre de winback entraîne-t-elle les clients à menacer d'annulation ?+−
Cela peut arriver si chaque annulation est rencontrée avec la même offre, c'est pourquoi l'admissibilité est une règle plutôt qu'un réflexe. Restreindre l'offre par ancienneté, par valeur, par la date à laquelle le client l'a reçue la dernière fois, ou aux segments que votre modèle de départ signale, le tient éloigné des clients qui l'exploitent. La récompense est également émise en fonction d'une fidélisation ou d'une réactivation confirmée plutôt qu'au moment où la menace est proférée.
Quel est un taux de winback réaliste ?+−
Cela dépend beaucoup plus du calendrier et de la raison du départ du client que de la taille de la récompense. Les clients qui partent en raison du prix ou d'une offre concurrente réagissent à une incitation ; les clients qui partent en raison d'une défaillance de service généralement non, car la récompense n'aborde pas ce qui a mal tourné. La segmentation par raison de départ avant de dépenser pour une offre est ce qui distingue un programme rentable d'un programme qui ne l'est pas.
Une campagne de reconquête clients peut-elle cibler les anciens clients qui sont partis il y a des années ?+−
Oui, si vous disposez toujours d'une base légale pour les contacter. Un public inactif est téléchargé ou lu à partir de votre CRM, et l'offre est limitée à cette liste pour une période délimitée en tant que campagne. Les clients inactifs depuis longtemps répondent souvent mieux que ceux qui sont partis récemment, car la raison de leur départ a généralement été résolue et la relation a eu le temps de refroidir. Plus la résiliation est ancienne, plus une campagne de reconquête se rapproche en pratique d'une promotion des ventes.
Comment une récompense de winback évite-t-elle de cannibaliser les clients qui reviendraient de toute façon ?+−
En gardant un groupe de contrôle et en comparant les taux de retour. Une partie du public admissible est volontairement laissée sans offre, et la différence de taux de retour entre les deux groupes est le véritable effet du programme, pas le nombre de clients qui sont revenus. Sans cette comparaison, un programme de winback semblera toujours réussi, car certains clients reviennent d'eux-mêmes.