Solutions · Rachat de contrat
Dans les catégories avec contrat, les prospects les plus motivés sont souvent ceux qui voudraient changer mais ne peuvent pas. Une offre de rachat couvre le coût du changement, de sorte que le client peut agir maintenant au lieu d'attendre le renouvellement du contrat.
Un prospect qui veut changer est généralement à plusieurs mois du moment où il pourra le faire. Le rachat couvre ce qu'il lui en coûte de partir plus tôt. Croissance des ventes, portée accrue des campagnes et meilleurs taux de conversion en sont la conséquence. L'inscription tombe ainsi dans les chiffres de ce trimestre plutôt que dans ceux de l'année prochaine.
Accélérer
Les prospects changent pour vous avant l'expiration de leur contrat existant, au lieu d'attendre les cycles de renouvellement.
Élargir
Vos campagnes atteignent les prospects encore liés par un contrat. C'est généralement la majorité de votre public dans toute catégorie avec contrat.
Stimuler
Au moment de la décision, l'offre supprime la friction qui tue la vente, en ligne, par téléphone, en magasin ou sur le pas de la porte.
Défendre
La seule réponse crédible à « quel est le coût du changement pour moi ? », sans compromettre le prix.
Trooli
Intégré de manière transparente dans votre parcours de souscription, le programme de rachat fonctionne sur tous les canaux de vente. Aklamio vérifie les durées restantes et les frais de changement, et verse la récompense dès que le changement est confirmé.
Step 1
Le client commande votre service via n'importe quel canal, avec l'offre de rachat présentée au moment du choix. L'offre fait partie de votre parcours de souscription, et non d'un programme séparé que le client doit découvrir.
Step 2
Le client réclame la prime de rachat en téléchargeant sa facture finale ou sa confirmation de résiliation de l'ancien fournisseur, via un parcours à votre marque et sur votre domaine. Aklamio effectue OCR, notation de fraude et détection des doublons sur le document avant que la récompense ne soit enregistrée.
Step 3
Une fois le changement de contrat vérifié, la récompense est confirmée et versée en espèces pour couvrir le coût du changement. Le client voit le statut dans son tableau de bord ; vous le voyez dans le Partner Interface. Par défaut : espèces. Autres types de récompense disponibles selon le marché ou l'offre.
Aklamio a été un excellent partenaire avec lequel travailler et a joué un rôle important dans nous aider à augmenter l'échelle de nos programmes de parrainage et d'acquisition de clients. Leur approche collaborative, leur expertise et leur soutien continu nous ont aidés à évoluer nos propositions et ont contribué au succès continu et à la croissance de Zzoomm.
Chaque programme de rachat de contrat fonctionne sur la même plateforme et le même service géré. Ce sont les éléments qui font le travail.
Déployez vos programmes de parrainage et vos offres promotionnelles sur l'ensemble de vos canaux : site web, application mobile, centre d'appels, points de vente, équipes commerciales terrain et partenaires. Une seule intégration pour gérer tous vos canaux.
Offrez à vos clients une expérience entièrement à votre image, à chaque étape de leur parcours. Aklamio prend en charge l'ensemble des aspects techniques et opérationnels, en toute transparence.
La détection des fraudes et les opérations fonctionnent dans le cadre du service géré, protégeant le programme sans créer de travail supplémentaire pour votre équipe.
Pages d'atterrissage, liens de parrainage, tableaux de bord utilisateur et e-mails de récompense, tous servis depuis votre domaine. Aucun lien vers des pages externes.
E-mails, tableaux de bord et pages d'atterrissage, configuration du programme et campagnes, tous personnalisables à votre marque et votre marché. Les tests A/B pour améliorer les performances au fil du temps sont effectués pour vous par notre équipe.
Grâce à nos API, connectez Aklamio à vos outils pour automatiser vos programmes et accéder à l'ensemble de vos données.
Un rachat remporte le changement. Ce qui se passe ensuite détermine la valeur de ce client : la même plateforme, le même registre et les mêmes rails de récompense les portent dans les programmes ci-dessous, sans intégration supplémentaire.
Les alternatives sont une prime de changement forfaitaire versée à chaque nouveau client, une solution interne ou une solution d'agence. Voici comment elles se comparent à un programme de rachat de contrat avec Aklamio.
| Prime forfaitaire | En interne ou agence | Aklamio | |
|---|---|---|---|
| Vitesse | |||
| Variété de récompenses | |||
| Fraude et conformité | |||
| Expérience utilisateur | |||
| Omnicanal | |||
| Multimarché | |||
| Multiprogramme |
La conformité et les opérations de fraude sont gérées par la plateforme, non renvoyées à votre équipe.
Ne nous croyez pas sur parole. Voici ce que les gens disent sur Trustpilot.
Des réponses claires sur les modalités de vérification des demandes de remboursement, le versement des récompenses aux clients et les délais pour en bénéficier.
Réserver une démoUn programme de rachat de contrat prend en charge les frais restants d'un client auprès de son fournisseur actuel, qui découlent généralement d'un engagement contractuel encore en cours. Le nouveau fournisseur rembourse ces frais au client qui change, généralement jusqu'à un plafond et sur justificatif de l'ancien fournisseur. La raison financière de rester dans un contrat que le client quitterait autrement disparaît ainsi.
Le client soumet la facture finale ou la lettre de résiliation, et la demande est validée contre celle-ci. Des vérifications documentaires confirment le fournisseur, le client et le montant avant l'émission d'une récompense, les demandes dépassant le plafond sont payées jusqu'au plafond, et les documents en double ou altérés sont rejetés. La validation est traitée dans le cadre du service géré, sans charger votre file d'attente du service clientèle.
En pratique, le remboursement est presque toujours versé en espèces sur le compte bancaire du client, car c'est ce qui correspond le plus directement aux frais qu'il paie à l'ancien fournisseur. D'autres types de récompense sont aussi possibles, comme une carte prépayée, un bon d'achat ou un crédit sur ses premières factures chez vous. Le choix de la forme est une décision commerciale, mais aussi une question de performance du programme.
La période de réclamation est à votre discrétion, généralement mesurée en semaines ou en mois après activation. Une fenêtre assez longue pour permettre à la facture finale de l'ancien fournisseur d'arriver est plus importante qu'une courte période, car le client ne peut généralement réclamer que lorsque la facture existe. Des rappels peuvent être envoyés automatiquement aux clients qui se sont inscrits mais n'ont pas encore réclamé.
Oui. Le rachat de contrat fonctionne sur la même plateforme que le parrainage, la fidélisation et les promotions commerciales. Les programmes peuvent être combinés, sans obligation : un filleul peut par exemple recevoir aussi la prime de rachat, mais cela peut également être exclu. Toutes les récompenses arrivent dans le même portefeuille d'incitations pour le client et dans un reporting unifié pour vous.
