Questions fréquentes
sur Aklamio

Aklamio est une Customer Incentives Platform en service complet pour les grandes entreprises et les entreprises de taille intermédiaire. Opérateurs télécoms, fournisseurs d'énergie, assureurs et banques l'utilisent pour lancer et gérer des programmes de parrainage, de promotions des ventes, de rachat de contrat, d'upsell et de cross-sell, de fidélisation, de winback et de partenaires sur tous leurs canaux de vente. Aklamio GmbH a été fondée à Berlin en 2011 et a lancé depuis plus de 400 programmes pour ses clients.

Aklamio s'intègre à vos canaux de vente ou à votre CRM pour récompenser automatiquement vos clients pour des actions précises. Dès que les critères de récompense que vous avez définis à l'avance sont remplis, la récompense est confirmée et le client peut la réclamer. Vous définissez vous-même les audiences, les récompenses, les critères de récompense et les canaux de vente concernés. Aklamio prend en charge l'expérience de récompense de vos clients finaux : landing pages, tableaux de bord utilisateurs, e-mails et support, à vos couleurs et sur votre domaine. Vous suivez les résultats de vos programmes dans le Partner Interface centralisé. Tous vos programmes d'incentives et toutes vos campagnes de récompense fonctionnent sur une seule plateforme. Vous avez un seul contrat, un seul dispositif de suivi et une seule équipe, au lieu de coordonner des outils, des fournisseurs de récompenses et des agences isolés.

Aklamio travaille avec des entreprises de taille intermédiaire et de grandes entreprises dans les télécommunications, l'énergie, l'assurance et les services financiers. Parmi nos clients figurent des entreprises de premier plan comme Virgin Media, Vodafone, AT&T, Three, KPN, Lebara, E.ON, Endesa, Repsol, Allianz, AXA, Santander, Hanseatic Bank et IONOS.

Aklamio s'adresse aux entreprises qui vendent aux particuliers et veulent utiliser les incentives pour stimuler l'acquisition, l'upsell ou la fidélisation à grande échelle. Nos clients comptent généralement plus de 500 salariés. Aklamio n'est pas un outil de parrainage pour les petites entreprises ou les boutiques en ligne.

Croissance. Efficacité. Des clients satisfaits. Les programmes menés sur Aklamio ont généré à ce jour 2 milliards d'euros de chiffre d'affaires supplémentaire pour nos clients. Cette croissance repose sur l'expérience de plus de 400 programmes clients, une plateforme flexible et l'optimisation continue des récompenses, des parcours clients et des campagnes. Par rapport à une gestion des programmes en interne, les clients y consacrent bien moins d'effort : IONOS l'a réduit de plus de 90 % après avoir confié son programme de parrainage à Aklamio. Et comme tous les programmes sont gérés au même endroit, votre équipe n'a plus à piloter une série d'agences, de fournisseurs de récompenses et d'outils. Plus de 12 millions de participants se sont inscrits à ce jour à un programme d'incentives avec Aklamio et notent l'expérience « Excellent » sur Trustpilot.

Aklamio opère en Europe et dans les Amériques et distribue les récompenses dans 50 marchés, chacun dans sa devise locale. Si vous prévoyez de lancer un programme d'incentives en dehors de ces régions, parlez-nous-en d'abord.

Aklamio vient du latin acclamatio, le cri qu'une foule lançait pour quelqu'un en qui elle croyait. Le mot dérive de acclamare, « crier vers », et partage sa racine avec acclamer et acclamation. Un client qui recommande une marque à un ami fait la même chose, c'est pourquoi le nom convient à une entreprise qui a commencé par les programmes de parrainage. En savoir plus sur l'origine de notre nom.

Non, mais chez Aklamio, tout a commencé par le parrainage, et nous en restons aujourd'hui les experts de référence. Aklamio a été fondé en 2011 pour digitaliser le parrainage, et 15 ans d'expérience et d'optimisation profitent aujourd'hui à chaque programme de la plateforme. Aklamio est une infrastructure d'incentives, et les programmes de parrainage sont l'un des sept types de programmes qu'elle propose. C'est une différence importante avec un simple logiciel de parrainage.

Aklamio propose sept modèles de programmes, chacun étant un point de départ éprouvé. Les programmes de parrainage récompensent clients et non-clients qui amènent de nouveaux clients. Les promotions des ventes récompensent un achat sur une période donnée. Le rachat de contrat couvre le coût du départ d'un concurrent. L'upsell et le cross-sell récompensent une montée en gamme ou un produit supplémentaire. Les programmes de fidélisation récompensent les clients qui restent, et les programmes de winback font revenir ceux qui sont partis. La gestion des partenaires donne aux partenaires, courtiers et affiliés des récompenses clients pour appuyer leurs ventes. Ces modèles servent souvent de point de départ, mais l'ambition d'Aklamio est d'aider partout où des incentives doivent motiver des clients, des partenaires ou d'autres acteurs.

Oui. Un programme peut être déployé en omnicanal, pour fonctionner en ligne et dans l'application, en boutique, dans les centres d'appels, en porte-à-porte et via les partenaires et les courtiers. Le client peut alors recevoir une récompense, où qu'il souscrive, et chaque vente est attribuée au canal qui l'a réalisée. La plupart des outils de parrainage et d'incentives s'arrêtent aux ventes en ligne.

Très probablement, et nous en parlerons volontiers avec vous. Les sept types de programmes sont des modèles, et les programmes réels sont souvent différents : un autre déclencheur, une autre audience ou une récompense destinée à quelqu'un d'autre que le client. Dès que des personnes dans ou autour de votre entreprise sont incitées à agir, réservez une démo et nous étudierons votre cas d'usage avec vous.

Commencez par le programme qui sert votre objectif de croissance le plus urgent. Pour gagner de nouveaux clients, il s'agit généralement d'un programme de parrainage, d'une promotion des ventes ou, lorsque les frais de changement freinent les clients, d'un programme de rachat de contrat. Pour augmenter le chiffre d'affaires par client, c'est l'upsell et le cross-sell, et contre l'attrition, les programmes de fidélisation ou de winback. Les consultants d'Aklamio vous aident à définir les bonnes priorités.

Aklamio propose sept types de récompenses : espèces, bons d'achat, cartes cadeaux, cartes prépayées, crédits de facture, dons caritatifs et plantation d'arbres. Les types de récompenses s'ajustent et se combinent facilement par programme, notamment dans le cadre de campagnes. La gamme complète figure dans le catalogue de récompenses.

Seules les récompenses confirmées peuvent être réclamées. Vous définissez les critères de confirmation par programme, par exemple que le contrat soit toujours actif après le délai de rétractation ou que la première facture ait été payée. Une récompense n'est confirmée qu'une fois ces critères remplis. Les ventes annulées ou frauduleuses n'entraînent ainsi ni versement ni coût. Pendant la période de confirmation, qui peut durer plusieurs semaines, Aklamio garde le client dans votre expérience de marque : il suit le statut de sa récompense dans son tableau de bord et reçoit des mises à jour sur sa récompense par e-mail. Les récompenses sont financées par un budget prépayé que vous rechargez à l'avance.

Une fois la récompense confirmée, le client peut la récupérer et la recevoir sous la forme prévue par le programme : espèces par virement bancaire ou PayPal, bon d'achat ou carte cadeau envoyés sous forme numérique, don effectué au nom du client ou crédit sur sa prochaine facture. Les clients suivent le statut de chaque récompense dans un tableau de bord personnel et sont avertis par e-mail lorsqu'elle peut être réclamée.

Aklamio peut gérer votre programme en service complet, y compris la gestion du programme, la personnalisation et les tests A/B, le KYC et la gestion fiscale, la prévention de la fraude, le support client pour vos participants et le conseil expert sur la stratégie, la conception du programme et l'économie des récompenses. La distribution et le versement des récompenses, le KYC et la gestion fiscale, la prévention de la fraude et le support aux participants sont toujours fournis en tant que service. La gestion du programme, les tests A/B et le conseil sont définis par contrat.

Oui. Aklamio est conçu pour que vos équipes marketing et CRM puissent y travailler directement. Dans le Partner Interface, elles modifient les textes et le design du parcours client, configurent une campagne pour une saison ou une action commerciale, changent les montants et les types de récompenses, et suivent les résultats par programme et par canal, sans ticket auprès d'Aklamio ni de votre propre service informatique. Les opérations liées aux récompenses restent chez Aklamio : versements, KYC et gestion fiscale, prévention de la fraude et support aux participants.

La plupart de vos clients n'ont jamais besoin de poser de question : l'expérience de récompense est optimisée pour être simple à utiliser, et leur tableau de bord personnel leur indique ce qu'ils ont gagné, quand les récompenses sont confirmées et comment les réclamer. Lorsque des questions se posent sur les récompenses, l'éligibilité ou les versements, le support client d'Aklamio y répond, pour que ces demandes n'arrivent pas à votre propre service client. Les questions sur le contrat, la commande ou la facture d'un client restent du ressort de votre service client.

Oui, si votre niveau de service l'inclut. L'optimisation est proposée en tant que service : Aklamio mène des tests A/B sur les récompenses, les textes et les parcours, analyse avec vous la performance du programme et recommande des ajustements des niveaux de récompense, des règles et de la promotion, en s'appuyant sur ce qui a fonctionné dans des programmes comparables. Elle ne fait pas partie de tous les contrats. Avec un niveau de service réduit, votre équipe optimise elle-même le programme, avec les mêmes tests A/B et le même reporting dans la plateforme.

Un premier programme se lance généralement en deux à quatre semaines. Le délai dépend du périmètre et de la profondeur d'intégration : les règles de récompense et les déclencheurs se configurent sur la plateforme sans ticket technique, et le suivi s'intègre via une bibliothèque JS ou des API. Un programme omnicanal dès le premier jour, lancé dans plusieurs pays ou destiné à plusieurs audiences est plus complexe et peut prendre plus de temps. Réservez une démo pour obtenir un calendrier réaliste pour votre cas d'usage.

Aklamio se connecte aux systèmes où vos ventes sont enregistrées, comme votre boutique en ligne ou votre site web, votre back-end de commande ou de facturation et les réseaux d'affiliation avec lesquels vous travaillez déjà. Au-delà, toutes les fonctions de la plateforme sont accessibles par API, si bien qu'Aklamio peut se connecter à votre CRM, à vos outils de BI, à votre data warehouse, à votre outil de marketing automation et plus encore, comme décrit sur la page intégration de la plateforme. Pour les ventes en boutique, en centre d'appels et sur le terrain, vos équipes peuvent utiliser les interfaces web d'Aklamio, une option qui évite toute intégration technique. Si vous le préférez, ces canaux peuvent aussi être connectés par API.

Oui. Aklamio est conforme au RGPD pour les programmes dans l'UE et au Royaume-Uni, et conforme au CCPA pour les programmes aux États-Unis. Un accord de traitement des données (DPA), les clauses contractuelles types et la liste des sous-traitants sont disponibles sur demande. Aklamio est également certifié ISO 27001, conforme SOC 2 et réglementé par la FCA au Royaume-Uni. Les détails pour l'examen par vos équipes sécurité, juridique, conformité ou achats figurent sur la page Conçu pour les grands comptes.

La tarification d'Aklamio repose principalement sur la performance et est définie par contrat. Il n'existe donc pas de grille tarifaire publique. Les prix dépendent de l'implémentation concrète, de votre niveau de service et du volume de récompenses de vos programmes. Réservez une démo pour obtenir un devis.

Non. Une fois client, vous pouvez gérer une grande partie d'Aklamio vous-même en autonomie, mais ce n'est pas la même chose qu'un essai gratuit : chaque client s'engage par contrat.

Les contrats Aklamio ont une durée de 12 mois ou plus. La durée est définie avec chaque client, en même temps que les programmes, les marchés et le niveau de service concernés.

Un développement en interne prend généralement de 6 à 18 mois. Un programme Aklamio se lance en quelques semaines. Après le lancement, la solution doit être suivie, maintenue et mise en conformité en continu. Cela, tout comme le coût du support client ou de la lutte contre la fraude, représente des coûts récurrents que la plupart des business cases oublient. Et un programme interne démarre sans notre longue expérience ni nos produits et fonctionnalités optimisés pour la performance.

Un développement en interne sous-estime généralement les opérations autour de la gestion des récompenses. Les participants ont besoin d'un support client pour leurs questions sur les récompenses. La fraude doit être prévenue et faire l'objet d'enquêtes. Les récompenses doivent être achetées, gérées et versées dans chaque marché et chaque devise, avec éventuellement vérification d'identité et accompagnement dans la gestion fiscale. Le suivi doit couvrir les boutiques, les centres d'appels et le terrain autant que le canal en ligne. Les budgets de récompenses doivent être contrôlés et rapprochés, les contrats avec les fournisseurs de récompenses, les agences et les autres prestataires doivent être gérés, et la conformité RGPD et les certifications de sécurité doivent être maintenues. Chacun de ces points est un coût récurrent, c'est pourquoi les développements internes couvrent généralement un seul programme sur un seul canal. Et au-delà de l'effort, un développement en interne sous-estime l'expérience nécessaire pour obtenir les meilleurs résultats : savoir quelle récompense, quel parcours et quelle promotion convertissent le mieux s'acquiert au fil d'années de tests sur de nombreux programmes, et un nouveau développement part sans cet acquis.

Oui, bien sûr, et de nombreux clients arrivent chez Aklamio de cette façon. Le changement est doublement payant. La performance s'améliore généralement, car le programme bénéficie de parcours client déjà optimisés pour la conversion et peut facilement être étendu à d'autres canaux, cibles et produits. Et l'effort interne diminue : IONOS gérait son programme de parrainage en interne dans cinq pays, avec à son pic trois salariés à temps plein plus le soutien d'un centre d'appels, et a réduit son effort interne de plus de 90 % après l'avoir confié à Aklamio.