Une plateforme qui s'intègre facilement à vos systèmes existants.
Grâce à nos API, connectez Aklamio à vos outils pour automatiser vos programmes et accéder à l'ensemble de vos données.
Solutions · Fidélisation clients
Récompenses de rétention qui gardent les contrats vivants.
Reconnaître les clients qui continuent à vous choisir. Configurez les récompenses pour les moments qui comptent : ancienneté, engagement, rachat. Et lorsque vos systèmes signalent un client dérivant vers le churn, présentez une offre ciblée à temps pour les garder.
Des récompenses de rétention pour une fidélité client solide.
Gardez les clients heureux avec des récompenses qui reconnaissent la relation : jalons d'ancienneté, réachat, utilisation multi-produits, engagement soutenu.
Prolonger
Durée de la relation client
Le comportement récompensé se traduit par des contrats plus longs.
Défendre
Lifetime Value
Les clients fidélisés assurent des revenus pendant des années.
Créer
Clients prescripteurs
Les clients récompensés vous recommandent plus souvent que la moyenne.
Réduire
Coût d'acquisition
Garder un client coûte une fraction de ce que coûte en gagner un nouveau.
Trois étapes de l'événement du cycle de vie à la récompense.
Les récompenses de rétention fonctionnent sur les événements que vos systèmes émettent déjà. Le programme est configuré une fois, écoute le moment, et libère la récompense sans que personne n'ouvre un outil de campagne.
La bonne récompense au bon moment.
Trois exemples concrets des types d'appariements événement-récompense que les programmes d'entreprise exécutent sur la plateforme aujourd'hui.
Voucher
€100 gift card
Instant digital codeJalon d'ancienneté
5 ans d'ancienneté → bon d'achat de 100 €
Le client choisit le bon d'achat : carte cadeau, don caritatif, crédit boutique marque. Une reconnaissance des clients de longue date sous la forme qu'ils préfèrent.
Carbon offset
1 tree planted
Tree-Nation, certified reforestationEngagement soutenu
Chaque mois facturé → un arbre
Arbre planté au nom du client à chaque facturation mensuelle réussie. Engagement soutenu récompensé par un geste de durabilité, visible dans le tableau de bord client.
Charity€5 to Red Cross
Tax receipt issuedMoment de rétroaction
Évaluation NPS → don caritatif de 5 €
5 € de don à un organisme caritatif du choix du client lors de la soumission d'une évaluation NPS. Récompensez le moment de rétroaction par un geste qui l'augmente.
Les fonctionnalités et services dont un programme de fidélisation a besoin.
Chaque programme de fidélisation fonctionne sur la même plateforme et le même service géré. Ce sont les éléments qui font le travail.
Votre marque au premier plan, notre technologie à votre service.
Offrez à vos clients une expérience entièrement à votre image, à chaque étape de leur parcours. Aklamio prend en charge l'ensemble des aspects techniques et opérationnels, en toute transparence.
Nous prenons en charge les demandes de vos clients concernant leurs récompenses.
Nous traitons les demandes de vos clients sur les récompenses, l'éligibilité et les paiements, de sorte que votre propre support n'ait pas à s'en occuper. Parmi les mieux notés de la catégorie sur Trustpilot.
Partage de la stratégie et des meilleures pratiques.
Conception du programme, économie des récompenses et orientation d'optimisation continue d'une équipe qui a appris ce qui fonctionne sur plus de 400 implémentations.
Des récompenses flexibles, distribuées dans 50 pays.
Espèces, bons d'achat, cartes cadeaux, donations ou crédits facture, distribués dans les 50 pays, facilement interchangeables, même combinables.
Chaque récompense dans un seul compte client.
Les utilisateurs reçoivent leurs récompenses de tous les programmes sur un portefeuille d’incentives central et les consultent dans des tableaux de bord à votre marque. Personne n’a à chercher dans des portails séparés, et le parcours de chaque récompense reste clair.
L'expérience de récompense s'exécute sur votre domaine.
Pages d'atterrissage, liens de parrainage, tableaux de bord utilisateur et e-mails de récompense, tous servis depuis votre domaine. Aucun lien vers des pages externes.
Les programmes de rétention fonctionnent rarement seuls.
Le client que vous récompensez aujourd'hui est celui que winback n'a pas besoin de récupérer l'année prochaine. Celui que l'upsell élargit l'année d'après. Celui dont la recommandation alimente votre programme de parrainage. Le tout sur une seule plateforme.
Découvrez les meilleures pratiques du secteur
Pourquoi les récompenses de rétention sont plus efficaces que les points de fidélité.
L'alternative habituelle aux récompenses de rétention est un programme de fidélité à points. Voici comment il se compare aux récompenses de rétention avec Aklamio.
| Points de fidélité | Aklamio | |
|---|---|---|
| Valeur perçue | ||
| Déclencheur | ||
| Variété des récompenses | ||
| Coût | ||
| Expérience | ||
| Mise en place |
Conçu pour répondre aux exigences des grandes entreprises et des secteurs réglementés.
La conformité et les opérations de fraude sont gérées par la plateforme, non renvoyées à votre équipe.
GDPRCCPAISO 27001SOC 2FCAMFARBAC
Vos clients vont nous adorer.
Ne nous croyez pas sur parole. Voici ce que les gens disent sur Trustpilot.
Questions qu'on nous pose
Des réponses directes sur ce qui déclenche une récompense, comment la dépense de rétention est ciblée, et comment le retour est mesuré.
Réserver une démoEn quoi une récompense de rétention est-elle différente d'une réduction ou d'une offre winback ?+−
Une récompense de rétention reconnaît un client qui reste avec vous, tandis qu'une réduction réduit ce qu'il paie et une offre winback atteint quelqu'un qui part déjà. Les récompenses de rétention sont émises en réponse à quelque chose que le client a fait, un jalon d'ancienneté, un renouvellement, un deuxième produit, une utilisation soutenue, de sorte que la valeur se présente comme une récompense que le client conserve plutôt que comme une réduction permanente de votre prix. Cette distinction a une importance commerciale : une réduction change le prix qu'un client s'attend à payer à jamais, une récompense ne le fait pas.
Qu'est-ce qui déclenche une récompense de rétention ?+−
Tout événement émis par vos systèmes peut déclencher une récompense : un anniversaire de contrat, un renouvellement, une mise à niveau, un parrainage, un historique de paiement ou un seuil d'utilisation. Le déclencheur est configuré dans le programme plutôt qu'écrit dans le code, et la récompense est libérée automatiquement une fois que l'événement est confirmé dans votre système de facturation ou CRM, de sorte que le client la reçoit sans que personne de votre équipe la traite.
Les récompenses de rétention peuvent-elles cibler les clients susceptibles de churn ?+−
Oui, lorsque vos systèmes peuvent identifier ce segment. Le programme accepte une audience de votre CRM ou modèle de churn et récompense uniquement ces clients, de sorte que les dépenses se concentrent là où le risque existe plutôt que d'aller à tous les clients du portefeuille.
Les récompenses de rétention paient-elles simplement un comportement que nous aurions de toute façon ?+−
Pas si le montant et le type de récompense correspondent à l'événement. Un client qui passe à une offre supérieure peut recevoir davantage qu'un client dont le contrat se renouvelle automatiquement. Mais un renouvellement mérite aussi une reconnaissance, par exemple un don ou un bon d'achat de moindre valeur. Un groupe témoin hors du programme montre quelle part est incrémentale. Les rapports soutiennent cette comparaison.
Comment le retour sur investissement d'un programme de rétention est-il mesuré ?+−
Grâce à des groupes témoins : comparez les clients récompensés à des clients sans récompense et voyez si la durée des contrats et la valeur vie client augmentent avec les récompenses. Mettez ensuite la valeur supplémentaire en regard du coût des récompenses. Des indicateurs secondaires, comme un NPS plus élevé, peuvent aussi être pris en compte. Aklamio fournit toutes les données nécessaires pour obtenir ces enseignements.