Programmes d'incentives pour les opérateurs de télécommunications.

L'omnicanal est une configuration, pas la propriété d'un seul programme. La plateforme peut être connectée à chaque canal de vente, et chaque programme et chaque campagne peut s'appuyer dessus. Vous pouvez aussi limiter une campagne à certains canaux. Le personnel des boutiques, les conseillers des centres d'appels et les vendeurs terrain enregistrent les recommandations via l'interface collaborateurs, tandis qu'en ligne et dans l'app, notre technologie enregistre les ventes automatiquement. Tout passe par un pilotage centralisé et une expérience utilisateur homogène : pour le parrain, par exemple, peu importe par quel canal son ami achète, il voit toujours sa récompense dans le même tableau de bord. Le reporting par canal montre quelles boutiques, équipes, produits et Entry Points convertissent réellement.

Les récompenses dépendent du forfait que le client parrainé souscrit réellement. Pour chaque forfait et chaque durée d'engagement, vous définissez vos propres montants et critères de récompense, sans gérer deux programmes. Pour un abonnement fibre avec engagement de 24 mois, la récompense peut être débloquée dès l'activation. Pour un forfait prépayé sans engagement, elle peut par exemple n'être débloquée qu'une fois que l'ami parrainé est resté client au moins deux ou trois mois. Il existe aussi des récompenses incrémentales, versées progressivement tant que l'ami reste client. Les espèces et les bons d'achat sont les plus souvent choisis. Nous vous conseillons volontiers pour définir les bons montants et critères de récompense.

Oui, et cela peut même être très judicieux : grâce au rachat, l'ami parrainé sort immédiatement de son contrat actuel, ce qui augmente les taux de conversion des recommandations. Le rachat de contrat et le programme de parrainage sont des programmes distincts qui fonctionnent en même temps sur une seule plateforme et partagent le pilotage centralisé, le catalogue de récompenses et les contrôles anti-fraude. Le rachat prend en charge les frais de résiliation d'un nouveau client pour qu'il puisse quitter son opérateur avant le renouvellement. Le parrainage récompense un client existant qui en amène un nouveau. Les opérateurs télécom gèrent généralement les deux, ainsi qu'un programme de fidélisation ou d'upsell, car ils couvrent des moments différents du même cycle de vie client.

Une récompense n'est confirmée qu'une fois que l'abonnement a passé la période de qualification que vous avez définie. Vous fixez cette période par forfait, par exemple jusqu'à l'activation, jusqu'à la fin du délai de rétractation ou jusqu'à ce que le client soit resté un certain nombre de mois. Jusque-là, le parrain voit sa récompense comme en attente dans son tableau de bord. Vos systèmes signalent les résiliations par API ou import CSV, et la récompense correspondante est annulée automatiquement. Un client qui résilie pendant l'activation ou pendant cette période ne déclenche donc ni confirmation ni coût.

En règle générale, un programme d'incentives dans les télécoms est en ligne en 2 à 4 semaines. Le travail d'intégration nécessaire dépend du programme, et certains programmes s'en passent complètement : Aklamio héberge alors les pages d'atterrissage, les tableaux de bord clients et le parcours de récompense, et les récompenses sont confirmées par import CSV ou directement dans l'interface partenaire. Le premier programme n'a donc pas à attendre un créneau de mise en production de votre IT. Les opérateurs qui souhaitent ensuite créer les parrainages automatiquement à partir des événements de commande connectent l'API quand cela leur convient, et le programme continue de fonctionner pendant ce changement.