Una plataforma abierta que vive dentro de tu tecnología.
Conectores API que integran la plataforma en tu stack para automatización y acceso completo a datos.
Soluciones · Winback
Campañas de winback
que salvan clientes.
Incentiva a tus clientes en todos los canales justo cuando quieren cancelar. Recupera clientes con la oferta adecuada en el momento adecuado. Frena la pérdida de clientes en la recta final y convierte a los clientes retenidos en futuros embajadores de tu marca con una experiencia de recompensa excepcional.
El cliente nuevo más barato es el que una campaña de winback salvó.
Cada cancelación es una oportunidad para proteger el valor de por vida a una fracción del costo de adquisición en frío. Combate la salida en cada punto de contacto, e incluso convierte a los clientes salientes en defensores de marca con una experiencia de recompensa excepcional.
Reduce
Tasas de abandono
Los clientes se retienen en el intento de cancelación y en la ventana de cambio.
Maximiza
Valor de vida del cliente
Los clientes salvados se quedan más tiempo y generan más ingresos con el tiempo.
Incrementa
Crecimiento neto
Cada cliente retenido o recuperado cuenta como crecimiento real.
Recorta
Coste de adquisición
Retener a un cliente cuesta una fracción de lo que cuesta captar uno nuevo.
Atrápales en el intento de cancelación. Recupera a los que se van.
Dos momentos importan: el intento de cancelación y la siguiente ventana de cambio. Aklamio te permite lanzar la oferta adecuada en ambos.
La oferta correcta para cada motivo de salida.
Cada cohorte requiere una oferta diferente en un momento diferente. Ejecuta todas en una plataforma, con un único registro.
Las características y servicios que devuelven a los clientes inactivos.
Todo programa de winback se ejecuta en la misma plataforma y el mismo servicio gestionado. Estas son las piezas que hacen el trabajo.
Consultas de recompensas del usuario final, gestionadas para ti.
Resolvemos las consultas de sus clientes sobre recompensas, elegibilidad y pagos, para que su propio soporte no tenga que atenderlas. Entre los mejor valorados de la categoría en Trustpilot.
Recompensas flexibles gestionadas en 50 mercados.
Dinero en efectivo, vales, tarjetas regalo, donaciones o créditos en factura, gestionados en los 50 mercados, fácilmente intercambiables, incluso combinables.
Reglas y disparadores de recompensas, propiedad de marketing.
Define reglas y disparadores de recompensas sin tickets de ingeniería. Actualiza esquemas de recompensas en minutos, no en sprints.
Intercambio de estrategia y mejores prácticas.
Diseño de programas, economía de recompensas y orientación de optimización continua de un equipo que ha aprendido qué funciona en más de 400 implementaciones.
Tu marca en la superficie, nuestra infraestructura debajo.
Tus clientes experimentan tu marca, de principio a fin. Obtienes la infraestructura que realiza el trabajo pesado detrás.
Sus equipos en el centro de sus programas de incentivos.
Gestiona centros de contacto, tiendas, redes puerta a puerta y de corredores: asigna ofertas, rastrea conversiones impulsadas por agentes, controla acceso.
Winback es más fuerte cuando se combina con incentivos de retención.
Retención atrapa al cliente en riesgo antes de la cancelación. Winback atrapa a los que retención perdió. Ejecutados juntos en la misma plataforma, las cohortes se transfieren limpiamente y nada cae en el vacío.
En lugar de un desarrollo propio: campañas de winback con Aklamio.
La alternativa habitual es un desarrollo propio. Así se compara con las campañas de winback con Aklamio.
| Interno | Aklamio | |
|---|---|---|
| Velocidad | ||
| Segmentación | ||
| Variedad de recompensas | ||
| Experiencia | ||
| Medición del impacto | ||
| Multimercado |
Diseñado para compras e industrias reguladas
El cumplimiento y las operaciones de fraude se llevan a cabo en la plataforma, no se devuelven a tu equipo.
GDPRCCPAISO 27001SOC 2FCAMFARBAC
Tus clientes nos amarán.
No nos creas solo a nosotros. Aquí es lo que la gente dice en Trustpilot.
Preguntas que nos hacen
Respuestas claras sobre cuándo debe llegar una oferta al cliente, quién debe ser elegible, y cómo se distingue un verdadero winback de un cliente que habría regresado de todas formas.
Reservar una demo¿Cuándo debe llegar la oferta de winback al cliente?+−
El momento más fuerte es el intento de cancelación en sí, antes de que el cliente se haya comprometido en otro lugar. Una oferta presentada en el flujo de cancelación llega a alguien que ha decidido irse pero aún no ha firmado con nadie más, que es el último punto en el que la decisión sigue abierta. Las ofertas enviadas después de que se cierre la cuenta siguen funcionando, pero compiten contra un proveedor que el cliente ya ha elegido.
¿Una oferta de winback entrena a los clientes a amenazar con cancelación?+−
Puede ser si cada cancelación se enfrenta con la misma oferta, por lo que la elegibilidad es una regla en lugar de un reflejo. Restringir la oferta por antigüedad, por valor, por cuándo recibió por última vez el cliente, o a segmentos que tu modelo de salida marca, la mantiene alejada de los clientes que la abusan. La recompensa también se emite contra una retención o reactivación confirmada en lugar de en el momento en que se hace la amenaza.
¿Cuál es una tasa de winback realista?+−
Depende mucho más del timing y del motivo por el que el cliente se fue que del tamaño de la recompensa. Los clientes que se van por precio o por una oferta de un competidor responden a un incentivo; los que se van por una falla de servicio generalmente no lo hacen, porque la recompensa no aborda lo que salió mal. Segmentar por motivo de salida antes de gastar en una oferta es lo que separa un programa que funciona de uno que no.
¿Puede una campaña de winback dirigirse a clientes anteriores que se fueron hace años?+−
Sí, cuando aún tienes una base legal para contactarlos. Una audiencia inactiva se carga o se lee desde tu CRM, y la oferta se limita a esa lista por un período definido como una campaña. Los clientes inactivos durante mucho tiempo a menudo responden mejor que los que se fueron recientemente, porque el motivo por el que se fueron generalmente se ha solucionado y la relación ha tenido tiempo para enfriarse. Cuanto más tiempo ha pasado desde la cancelación, más se convierte una campaña de winback en una promoción de ventas.
¿Cómo evita una recompensa de winback canibalizar a los clientes que volverían de todas formas?+−
Manteniendo un grupo de control y comparando tasas de retorno. Una parte de la audiencia elegible se deja deliberadamente sin una oferta, y la diferencia en la tasa de retorno entre los dos grupos es el efecto real del programa, no el número titular de clientes que volvieron. Sin esa comparación, un programa de winback siempre se verá exitoso, porque algunos clientes regresan por su cuenta.