Programas de incentivos para operadores de telecomunicaciones.

El omnicanal es la configuración, no la propiedad de un solo programa. La plataforma puede conectarse a cualquier canal de venta, y cada programa y cada campaña puede acceder a ella. También puedes limitar una campaña a canales concretos. El personal de tienda, los agentes del call center y los comerciales de campo registran las recomendaciones a través de la interfaz para empleados, mientras que online y en la app nuestra tecnología registra las ventas automáticamente. Todo funciona con un control central y una experiencia de usuario homogénea: al recomendador, por ejemplo, le da igual por qué canal compra su amigo, siempre ve su recompensa en el mismo panel. Los informes por canal muestran qué tiendas, equipos, productos y Entry Points convierten de verdad.

Las recompensas dependen de la tarifa que el cliente recomendado contrata realmente. Para cada tarifa y cada permanencia defines tus propios importes y criterios de recompensa, sin gestionar dos programas. En una conexión de fibra con 24 meses de permanencia, la recompensa puede liberarse justo después de la activación. En una tarifa de prepago sin permanencia, en cambio, puede liberarse por ejemplo solo cuando el amigo recomendado lleva al menos dos o tres meses como cliente. También existen recompensas incrementales, que se pagan de forma escalonada mientras el amigo siga siendo cliente. El efectivo y los vales son las opciones más elegidas. Te asesoramos encantados para definir los importes y criterios de recompensa adecuados.

Sí, y puede tener mucho sentido: con el buyout, el amigo recomendado sale de inmediato de su contrato actual, lo que aumenta las tasas de conversión de las recomendaciones. El contract buyout y el programa de referencia son programas independientes que funcionan a la vez en una sola plataforma y comparten el control central, el catálogo de recompensas y los controles antifraude. El buyout cubre la penalización por cancelación anticipada de quien cambia de operador para que pueda dejar a su proveedor antes de la renovación. El programa de referencia premia a un cliente actual por traer a alguien nuevo. Los operadores de telecomunicaciones suelen gestionar ambos, además de un programa de retención o upsell, porque cubren momentos distintos del mismo ciclo de vida del cliente.

Una recompensa solo se confirma cuando la conexión ha superado el periodo de calificación que tú defines. Ese periodo lo fijas por tarifa, por ejemplo hasta la activación, hasta el final del periodo de desistimiento o hasta que el cliente lleve un número determinado de meses. Hasta entonces, el recomendador ve su recompensa como pendiente en su panel. Tus sistemas comunican las bajas por API o carga CSV, y la recompensa correspondiente se anula automáticamente. Un cliente que se da de baja durante la activación o dentro de ese periodo no genera, por tanto, ni confirmación ni costes.

Por lo general, un programa de incentivos en telecomunicaciones está en marcha en un plazo de 2 a 4 semanas. El trabajo de integración depende del programa, y algunos programas no necesitan ninguna integración: en ese caso Aklamio aloja las landing pages, los paneles de cliente y el recorrido de recompensa, y las recompensas se confirman por carga CSV o directamente en la interfaz de partner. Así, el primer programa no tiene que esperar a una ventana de lanzamiento de tu equipo de TI. Los operadores que más adelante quieran crear recomendaciones automáticamente a partir de eventos de pedido conectan la API cuando les conviene, y el programa sigue funcionando durante ese cambio.