Una plataforma abierta que vive dentro de tu tecnología.
Conectores API que integran la plataforma en tu stack para automatización y acceso completo a datos.
Soluciones · Retención
Recompensas de retención que mantienen los contratos vivos.
Reconoce a los clientes que siguen eligiéndote. Configura recompensas para los momentos que importan: antigüedad, compromiso, recompra. Y cuando tus sistemas marquen un cliente que se aleja hacia la rotación, muestra una oferta dirigida a tiempo para retenerlo.
Recompensas de retención para una fidelidad sólida.
Mantén a los clientes felices con incentivos que reconocen la relación: hitos de antigüedad, recompra, uso de múltiples productos, compromiso sostenido.
Extiende
Antigüedad del cliente
El comportamiento recompensado se traduce en contratos más largos.
Defiende
Lifetime Value
Los clientes retenidos aseguran ingresos durante años.
Crea
Clientes prescriptores
Los clientes recompensados te recomiendan más que la media.
Reduce
Coste de adquisición
Retener a un cliente cuesta una fracción de lo que cuesta captar uno nuevo.
Tres pasos del evento del ciclo de vida a la recompensa.
Las recompensas de retención se ejecutan en los eventos que tus sistemas ya emiten. El programa se configura una vez, escucha el momento y libera la recompensa sin que nadie abra una herramienta de campaña.
La recompensa adecuada en el momento adecuado.
Tres ejemplos concretos de los tipos de emparejamientos de evento-recompensa que ejecutan hoy los programas empresariales en la plataforma.
Voucher
€100 gift card
Instant digital codeHito de antigüedad
5 años de antigüedad → vale de 100 €
El cliente elige el vale: tarjeta regalo, donación benéfica, crédito de tienda de marca. Reconocimiento para clientes de larga antigüedad en la forma que prefieran.
Carbon offset
1 tree planted
Tree-Nation, certified reforestationCompromiso sostenido
Cada mes facturado → un árbol
Árbol plantado a nombre del cliente en cada facturación mensual exitosa. Compromiso sostenido recompensado con un gesto de sostenibilidad, visible en el panel del cliente.
Charity€5 to Red Cross
Tax receipt issuedMomento de retroalimentación
Valoración NPS → donación benéfica de 5 €
Donación de 5 € a una obra benéfica elegida por el cliente cuando envía una calificación NPS. Recompensa el momento de retroalimentación con un gesto que lo intensifica.
Las características y servicios que necesita un programa de retención.
Todo programa de retención se ejecuta en la misma plataforma y en el mismo servicio gestionado. Estas son las partes que realizan el trabajo.
Tu marca en la superficie, nuestra infraestructura debajo.
Tus clientes experimentan tu marca, de principio a fin. Obtienes la infraestructura que realiza el trabajo pesado detrás.
Consultas de recompensas del usuario final, gestionadas para ti.
Resolvemos las consultas de sus clientes sobre recompensas, elegibilidad y pagos, para que su propio soporte no tenga que atenderlas. Entre los mejor valorados de la categoría en Trustpilot.
Intercambio de estrategia y mejores prácticas.
Diseño de programas, economía de recompensas y orientación de optimización continua de un equipo que ha aprendido qué funciona en más de 400 implementaciones.
Recompensas flexibles gestionadas en 50 mercados.
Dinero en efectivo, vales, tarjetas regalo, donaciones o créditos en factura, gestionados en los 50 mercados, fácilmente intercambiables, incluso combinables.
Cada recompensa en una sola cuenta de cliente.
Los usuarios reciben sus recompensas de todos los programas en una billetera de incentivos central y pueden consultarlas en paneles de usuario con su marca. Nadie tiene que buscar en portales separados y queda claro adónde fue cada recompensa.
La experiencia de recompensa se ejecuta en tu dominio.
Páginas de destino, enlaces de referencia, paneles de control de usuarios y correos de recompensa, todos servidos desde tu dominio. Sin clics a páginas externas.
Los programas de retención rara vez se ejecutan solos.
El cliente que recompensas hoy es el que winback no tiene que recuperar el próximo año. El que upsell amplía el siguiente. El cuya defensa alimenta tu programa de referencia. Todo en una sola plataforma.
Ver mejores prácticas de la industria
Por qué las recompensas de retención logran más que los puntos de fidelización.
La alternativa habitual a las recompensas de retención es un programa de fidelización por puntos. Así se compara con las recompensas de retención con Aklamio.
| Puntos de fidelización | Aklamio | |
|---|---|---|
| Valor percibido | ||
| Activador | ||
| Variedad de recompensas | ||
| Costo | ||
| Experiencia | ||
| Puesta en marcha |
Diseñado para compras e industrias reguladas
El cumplimiento y las operaciones de fraude se llevan a cabo en la plataforma, no se devuelven a tu equipo.
GDPRCCPAISO 27001SOC 2FCAMFARBAC
Tus clientes nos amarán.
No nos creas solo a nosotros. Aquí es lo que la gente dice en Trustpilot.
Preguntas que nos hacen
Respuestas claras sobre qué desencadena una recompensa, cómo se dirige el gasto de retención y cómo se mide el retorno.
Reservar una demo¿En qué se diferencia una recompensa de retención de un descuento u oferta de winback?+−
Una recompensa de retención reconoce a un cliente que sigue contigo, mientras que un descuento reduce lo que pagan y una oferta de winback llega a alguien que ya se va. Las recompensas de retención se emiten contra algo que hizo el cliente: un hito de antigüedad, una renovación, un segundo producto, uso sostenido. Así el valor llega como una recompensa que el cliente retiene, no como un corte permanente a tu precio. Esa distinción importa comercialmente: un descuento cambia el precio que el cliente espera pagar para siempre, una recompensa no.
¿Qué activa una recompensa de retención?+−
Cualquier evento que tus sistemas ya emitan puede activar una recompensa: un aniversario de contrato, una renovación, una actualización, una referencia, un registro de pago o un umbral de uso. El activador se configura en el programa en lugar de escribirse en código, y la recompensa se libera automáticamente una vez que el evento se confirma en tu sistema de facturación o CRM, para que el cliente la reciba sin que nadie de tu equipo la procese.
¿Se pueden dirigir las recompensas de retención a clientes que probablemente se vayan?+−
Sí, cuando tus sistemas pueden identificar ese segmento. El programa acepta una audiencia de tu CRM o modelo de rotación y recompensa solo a esos clientes, concentrando el gasto donde existe el riesgo en lugar de darlo a todos los clientes del libro.
¿Las recompensas de retención solo pagan un comportamiento que obtendríamos de todas formas?+−
No, si el valor y el tipo de recompensa se ajustan al evento. Un cliente que cambia a una tarifa superior puede recibir más que uno cuyo contrato se renueva automáticamente. Pero una renovación también merece reconocimiento, por ejemplo una donación o un vale de menor valor. Un grupo de control fuera del programa muestra qué parte es incremental. Los informes apoyan esa comparación.
¿Cómo se mide el retorno de un programa de retención?+−
Con grupos de control: compara clientes recompensados con clientes sin recompensa y comprueba si la duración del contrato y el valor de vida del cliente aumentan con las recompensas. Después contrapón el valor adicional al costo de las recompensas. También pueden tenerse en cuenta indicadores secundarios como un NPS más alto. Aklamio proporciona todos los datos para llegar a estas conclusiones.