Preguntas frecuentes
sobre Aklamio

Aklamio es una Customer Incentives Platform con servicio completo para grandes y medianas empresas. Operadores de telecomunicaciones, proveedores de energía, aseguradoras y bancos la utilizan para lanzar y gestionar programas de referidos, promociones de ventas, Contract Buyout, venta adicional y venta cruzada, retención, winback y habilitación de socios en todos sus canales de venta. Aklamio GmbH se fundó en Berlín en 2011 y desde entonces ha lanzado más de 400 programas para sus clientes.

Aklamio se integra en tus canales de venta o en tu CRM para recompensar automáticamente a los clientes por actividades concretas. Cuando se cumplen los criterios de recompensa que has definido de antemano, la recompensa se confirma y el cliente puede canjearla. Tú defines los públicos, las recompensas, los criterios de recompensa y los canales de venta incluidos. Aklamio se encarga de la experiencia de recompensa de tus clientes finales: landing pages, paneles de usuario, correos electrónicos y soporte, con tu marca y en tu dominio. Sigues los resultados de tus programas en el Partner Interface central. Todos tus programas de incentivos y campañas de recompensa funcionan en una sola plataforma. Tienes un contrato, una configuración de seguimiento y un equipo, en lugar de coordinar herramientas, proveedores de recompensas y agencias por separado.

Aklamio trabaja con medianas y grandes empresas de telecomunicaciones, energía, seguros y servicios financieros. Entre nuestros clientes hay empresas líderes como Virgin Media, Vodafone, AT&T, Three, KPN, Lebara, E.ON, Endesa, Repsol, Allianz, AXA, Santander, Hanseatic Bank e IONOS.

Aklamio encaja con empresas que venden a consumidores y quieren que los incentivos impulsen la captación, la venta adicional o la retención a escala. Nuestros clientes suelen tener más de 500 empleados. Aklamio no es una herramienta de referidos para pequeños negocios o tiendas online.

Crecimiento. Eficiencia. Clientes satisfechos. Hasta ahora, los programas en Aklamio han generado 2000 millones de euros en ingresos adicionales para nuestros clientes. Este crecimiento se basa en la experiencia de más de 400 programas de clientes, una plataforma flexible y la optimización continua de recompensas, recorridos de cliente y campañas. Frente a gestionar los programas internamente, los clientes dedican mucho menos esfuerzo interno: IONOS lo redujo en más del 90 % tras trasladar su programa de referidos a Aklamio. Y como todos los programas funcionan en un mismo lugar, tu equipo ya no tiene que gestionar un conjunto de agencias, proveedores de recompensas y herramientas. Más de 12 millones de participantes se han registrado ya en un programa de incentivos con Aklamio y califican la experiencia como «Excelente» en Trustpilot.

Aklamio opera en Europa y América y entrega recompensas en 50 mercados, cada uno en su moneda local. Si tienes previsto lanzar un programa de incentivos fuera de estas regiones, habla antes con nosotros.

Aklamio viene del latín acclamatio, el grito con el que una multitud aclamaba a alguien en quien creía. Procede de acclamare, «gritar hacia», y comparte raíz con aclamar y aclamación. Un cliente que recomienda una marca a un amigo hace lo mismo, por eso el nombre encaja con una empresa que empezó con programas de referidos. Más sobre el origen de nuestro nombre.

No, aunque en Aklamio todo empezó con los referidos, y seguimos siendo los expertos líderes en ellos. Aklamio se fundó en 2011 para digitalizar los referidos, y 15 años de experiencia y optimización se aplican hoy a cada programa de la plataforma. Aklamio es infraestructura de incentivos, y los programas de referidos son uno de sus siete tipos de programa. Es una diferencia importante frente a un simple software de referidos.

Aklamio incluye siete modelos de programa, cada uno un punto de partida probado. Los programas de referidos recompensan a clientes y no clientes por traer nuevos clientes. Las promociones de ventas recompensan una compra en un periodo determinado. Contract Buyout cubre el coste de dejar a un competidor. Venta adicional y venta cruzada recompensa una mejora o un producto añadido. Los programas de retención recompensan a los clientes por quedarse, y los programas de winback recuperan a los que se fueron. Habilitación de socios da a socios, corredores y afiliados recompensas para el cliente con las que vender. Los modelos suelen servir de punto de partida, pero la ambición de Aklamio es ayudar siempre que se quiera motivar con incentivos a clientes, socios u otras partes.

Sí. Un programa puede desplegarse de forma omnicanal para funcionar online y en la app, en tiendas, en call centers, puerta a puerta y a través de socios y corredores. El cliente puede así recibir una recompensa contrate donde contrate, y cada venta se atribuye al canal que la generó. La mayoría de las herramientas de referidos e incentivos se quedan en las ventas online.

Es muy probable, y estaremos encantados de hablarlo. Los siete tipos de programa son modelos, y los programas reales a menudo son distintos: otro desencadenante, otro público o una recompensa para alguien que no es el cliente. Siempre que se incentive a personas de tu empresa o de su entorno para actuar, solicita una demo y analizaremos tu caso de uso contigo.

Empieza con el programa que responda a tu objetivo de crecimiento más urgente. Para captar nuevos clientes suele ser un programa de referidos, una promoción de ventas o, cuando los costes de cambio frenan a los clientes, un programa de Contract Buyout. Para aumentar los ingresos por cliente es la venta adicional y venta cruzada, y contra la pérdida de clientes, los programas de retención o de winback. Los consultores de Aklamio te ayudan a fijar las prioridades adecuadas.

Aklamio ofrece siete tipos de recompensa: efectivo, vales, tarjetas regalo, tarjetas prepago, créditos en factura, donaciones benéficas y plantación de árboles. Los tipos de recompensa se pueden ajustar y combinar fácilmente en cada programa, sobre todo en el marco de campañas. La oferta completa está en el catálogo de recompensas.

Solo se pueden canjear las recompensas confirmadas. Tú defines los criterios de confirmación de cada programa, por ejemplo que el contrato siga activo después del periodo de desistimiento o que se haya pagado la primera factura. Una recompensa solo se confirma cuando se cumplen esos criterios. Así, las ventas canceladas o fraudulentas no generan ni pagos ni costes. Durante el periodo de confirmación, que puede durar varias semanas, Aklamio mantiene al cliente en tu experiencia de marca: sigue el estado de su recompensa en su panel y recibe novedades sobre su recompensa por correo electrónico. Las recompensas se financian con un presupuesto prepago que recargas por adelantado.

Una vez confirmada la recompensa, el cliente puede solicitarla y recibirla en la forma que ofrece el programa: efectivo por transferencia bancaria o PayPal, un vale o una tarjeta regalo en formato digital, una donación en nombre del cliente o un crédito en su próxima factura. Los clientes siguen el estado de cada recompensa en un panel personal y reciben un aviso por correo electrónico cuando está lista para canjear.

Aklamio puede gestionar tu programa con servicio completo, incluidos la gestión del programa, la personalización y las pruebas A/B, KYC y gestión fiscal, prevención del fraude, atención al cliente para tus participantes y consultoría experta en estrategia, diseño del programa y economía de recompensas. La entrega y el pago de recompensas, KYC y gestión fiscal, prevención del fraude y el soporte a participantes funcionan siempre como servicio. La gestión del programa, las pruebas A/B y la consultoría se acuerdan en cada contrato.

Sí. Aklamio está pensado para que tus equipos de marketing y CRM trabajen en él directamente. En el Partner Interface editan los textos y el diseño del recorrido del cliente, configuran una campaña para una temporada o un impulso de ventas, cambian los importes y tipos de recompensa, y siguen los resultados por programa y canal, sin abrir un ticket a Aklamio ni a tu propio departamento de TI. Las operaciones detrás de las recompensas siguen en manos de Aklamio: pagos, KYC y gestión fiscal, prevención del fraude y soporte a participantes.

La mayoría de tus clientes nunca necesita preguntar: la experiencia de recompensa está optimizada para la usabilidad, y su panel personal les muestra lo que han ganado, cuándo se confirman las recompensas y cómo pueden canjearlas. Cuando surgen preguntas sobre recompensas, requisitos o pagos, las responde la atención al cliente de Aklamio, para que esas consultas no lleguen a tu propio equipo de servicio. Las preguntas sobre el contrato, el pedido o la factura de un cliente siguen en manos de tu atención al cliente.

Sí, si tu nivel de servicio lo incluye. La optimización está disponible como servicio: Aklamio realiza pruebas A/B de recompensas, textos y recorridos, revisa contigo el rendimiento del programa y recomienda cambios en los importes de recompensa, las reglas y la promoción, basándose en lo que ha funcionado en programas comparables. No forma parte de todos los contratos. Con un nivel de servicio reducido, tu equipo optimiza el programa por su cuenta, con las mismas pruebas A/B e informes en la plataforma.

Un primer programa suele lanzarse en dos a cuatro semanas. El plazo depende del alcance y de la profundidad de la integración: las reglas y los desencadenantes de las recompensas se configuran en la plataforma sin tickets de ingeniería, y el seguimiento se implementa con una librería JS o mediante API. Un programa que es omnicanal desde el primer día, se lanza en varios países o se dirige a varios públicos es más complejo y puede tardar más. Solicita una demo para conocer un plazo realista para tu caso de uso.

Aklamio se conecta a los sistemas en los que se registran tus ventas, como tu tienda online o tu web, tu backend de pedidos o facturación y las redes de afiliación con las que ya trabajas. Además, todo lo que hay en la plataforma está disponible mediante API, por lo que Aklamio puede conectarse a tu CRM, tus herramientas de BI, tu almacén de datos, tu automatización de marketing y más, como se describe en integración de la plataforma. Para las ventas en tiendas, call centers y fuerza de ventas, tu personal puede usar las interfaces web de Aklamio, una opción que evita cualquier integración técnica. Si lo prefieres, esos canales se conectan por API.

Sí. Aklamio cumple el RGPD para programas en la UE y el Reino Unido, y la CCPA para programas en EE. UU. El acuerdo de tratamiento de datos, las cláusulas contractuales tipo y la lista de subencargados están disponibles a petición. Aklamio cuenta además con la certificación ISO 27001, cumple SOC 2 y está regulada por la FCA en el Reino Unido. Los detalles para la revisión por parte de tus equipos de seguridad, legal, cumplimiento o compras están en escala empresarial.

El precio de Aklamio se basa principalmente en resultados y se acuerda en cada contrato. Por eso no hay una lista de precios pública. Los precios dependen de la implementación concreta, tu nivel de servicio y el volumen de recompensas de tus programas. Solicita una demo para recibir una oferta.

No. Una vez que eres cliente, puedes gestionar gran parte de Aklamio tú mismo en autoservicio, pero eso no es lo mismo que una prueba gratuita: cada cliente tiene un contrato firme.

Los contratos de Aklamio tienen una duración de 12 meses o más. El plazo se acuerda con cada cliente, junto con los programas, mercados y nivel de servicio incluidos.

Un desarrollo interno suele llevar de 6 a 18 meses. Un programa de Aklamio se lanza en pocas semanas. Después del lanzamiento, la solución hay que gestionarla, mantenerla y adaptarla a la normativa. Eso, junto con el coste de la atención al cliente o de la lucha contra el fraude, son costes recurrentes que la mayoría de los business cases no tienen en cuenta. Y un programa interno empieza sin nuestra larga experiencia ni nuestros productos y funcionalidades optimizados para el rendimiento.

Un desarrollo interno suele subestimar las operaciones en torno a la gestión de recompensas. Los participantes necesitan atención al cliente para sus preguntas sobre recompensas. El fraude hay que prevenirlo e investigarlo. Las recompensas hay que adquirirlas, gestionarlas y pagarlas en cada mercado y moneda, posiblemente con verificación de identidad y apoyo en la gestión fiscal. El seguimiento tiene que cubrir tiendas, call centers y fuerza de ventas además del canal online. Los presupuestos de recompensas requieren control y conciliación, los contratos con proveedores de recompensas, agencias y otros proveedores hay que gestionarlos, y hay que mantener al día el RGPD y las certificaciones de seguridad. Cada una de estas tareas es un coste recurrente, y por eso los desarrollos internos suelen cubrir un programa en un canal. Y más allá del esfuerzo, un desarrollo interno subestima la experiencia necesaria para obtener los mejores resultados: saber qué recompensa, qué recorrido y qué promoción convierten mejor es fruto de años de pruebas en muchos programas, y un desarrollo nuevo empieza sin ella.

Sí, por supuesto, y muchos clientes llegan a Aklamio así. El cambio compensa por partida doble. El rendimiento suele mejorar, porque el programa pasa a recorridos de cliente ya optimizados para la conversión y puede ampliarse fácilmente a otros canales, públicos y productos. Y el esfuerzo interno baja: IONOS gestionaba internamente su programa de referidos en cinco países, en su momento álgido con tres empleados a tiempo completo más el apoyo de un call center, y redujo el esfuerzo interno en más del 90 % tras trasladarlo a Aklamio.