Very quick once I was able to establish…
Very quick once I was able to establish how to get into the account which was not easy to do
Sara Bleanch
Soluciones · Programas de referencia
Programas de referencia
para un crecimiento acelerado.
Los clientes referidos llegan preconfiados, convierten más rápido, tienen menos abandono y refieren a otros. Usa incentivos para convertir el boca a boca en un programa de adquisición medible y Omnichannel.
Los programas de referencia son tu canal de adquisición con el mayor ROI.
Los canales pagos se vuelven más caros cada año. La referencia es la salida: los clientes referidos llegan preconfiados, convierten más rápido, tienen menos abandono y refieren a otros. Tu CAC deja de ser un número por el que pujas y se convierte en un número que estableces como recompensa.
Crecimiento1
10%+
de adquisiciones adicionales
Confianza2
88%
confían en recomendaciones de personas que conocen
Rentabilidad3
16%
más valor de vida del cliente
Viralidad4
31 a 57%
más referidos de clientes referidos
Quantum Fiber
Las marcas que definen sus categorías ejecutan referencias en Aklamio.
Tres razones por las que los equipos de crecimiento de grandes empresas trabajan con nosotros.
En Lebara entendemos el valor del boca a boca y el papel que juega en la percepción de marca y adquisición de clientes. Elegimos Aklamio por sus capacidades únicas para ayudarnos a entregar nuestra visión.
Case studies
Destácate de tus competidores con una experiencia de referencia excepcional.
Seis pasos, optimizados para la sencillez y altas tasas de referencia.
Step 01Los recomendantes se registran
Un recomendante se registra en la página de destino. (Omite este paso usando nuestras API.)
Step 02Obtienen su enlace de referencia
Que pueden compartir a través de los canales de uso compartido de su elección.
Step 03Un amigo recibe un enlace de referencia
Llega donde la gente realmente habla, como un mensaje de alguien que conocen.
Step 04El amigo sigue el enlace y elige cómo comprar
En línea, por teléfono o en tienda. La referencia se rastrea cualquiera que sea la ruta que tomen.
Step 05La recompensa se rastrea automáticamente
Las recompensas se añaden a la cartera de incentivos del referidor, y se lo notificamos por correo electrónico.
Step 06La recompensa se confirma
Las recompensas confirmadas se gestionan en el panel de control del usuario.
Quienquiera que deba recomendarte, tenemos el programa adecuado.
Tus clientes, tu personal, tus power sellers o todos a la vez. Ejecuta tantos programas de referencia como quieras en una infraestructura, con un único registro, un conjunto de controles de fraude y un catálogo de recompensas.
Cada canal de compartición que usan tus clientes.
Enlace de copia, correo, WhatsApp, Facebook y X están en el widget por defecto. Cada uno se rastrea como su propio embudo, para que puedas ver cuáles traen ventas en lugar de solo cuáles traen tráfico.
Esa distinción importa: las publicaciones sociales generan consistentemente la mayoría de clics por compartición y la menor cantidad de ventas por clic. Clasificar canales solo en clics obtienes la respuesta al revés.
Cada canal de ventas en un solo programa.
Aklamio admite todos los canales de venta, no solo para llegar a quienes recomiendan, sino sobre todo para convertir a los referidos. El amigo referido elige si compra online, por teléfono, en tienda o con un agente de campo. Aklamio registra las ventas en todos los canales, sea cual sea el camino, y las atribuye a quien recomendó.
- Online · tu web y tu app promocionan el programa y registran las ventas.
- Centro de llamadas · los agentes invitan a recomendar y registran las referencias.
- Tiendas · el personal convierte a la clientela en recomendadores y registra las referencias.
- Puerta a puerta · los agentes promocionan el programa de referencia.
Tu marca, de punta a punta.
Cada superficie que ve un referidor o un amigo referido lleva tu sistema de diseño, desde la primera invitación hasta el correo de recompensa. Configurado por nuestro equipo como un servicio, o por el tuyo en autoservicio.
- Páginas de aterrizaje, en tu diseño y tus palabras
- Dashboards de usuario, donde se rastrean y reclaman las recompensas
- Correos de recompensa, en tus plantillas
- Todo completamente personalizable, hasta copias, colores y componentes
Todo el viaje de referidos en tu dominio.
Las landing pages, los enlaces de referencia, los paneles de usuario y los emails de recompensa se sirven desde tu propio dominio. Tus clientes se quedan en el dominio en el que ya confían, sin salir a una página de terceros y sin nombre de proveedor en los enlaces de referencia.
Se necesita un registro CNAME en un subdominio como rewards.tu-dominio.com. Aklamio configura el certificado y el dominio de envío durante la incorporación, por lo que el trabajo de tu lado es una entrada DNS en lugar de una construcción.
Maximiza la visibilidad y el compromiso. Pide referencias en el momento adecuado.
Un programa de referencia rinde por debajo de su potencial si nadie lo ve. Colócalo donde tus clientes ya están: en tu web, en los emails de onboarding, en el área de cliente y en la app. Lanza campañas para mantener el interés de forma continua. Implica a tus empleados para aumentar aún más las ventas.
Comienza sin integración.
Automatiza cuando lo desees.
Aklamio puede ejecutar un programa completamente fuera de tus sistemas o completamente dentro de ellos. Ambos son patrones de producción ejecutándose con clientes empresariales hoy. Elige la profundidad que se ajuste a la capacidad de tu equipo e hoja de ruta de TI, no a la preferencia de la plataforma.
Modo 01 · Ejecútalo fuera de tus sistemas
Configura programas fuera de tu stack.
Aklamio aloja todo el programa: las páginas de destino, los paneles de control de clientes y la experiencia de recompensa se ejecutan del lado de Aklamio. Las recompensas se envían por carga CSV o se confirman por tu equipo directamente en la Interfaz de Partner. No hay nada que construir de tu lado para entrar en funcionamiento.
- Hosting, páginas de aterrizaje y dashboards proporcionados
- Recompensas cargadas mediante CSV
- O confirmadas en la Interfaz de Partner
- O rastreadas a través de tu red de afiliados
- No se requiere trabajo de integración para comenzar
Modo 02 · Automatízalo dentro de tu stack
Aklamio está dentro de tu stack.
En cuanto quiera que el programa funcione sin intervención, empieza la conexión: eventos de venta enviados desde su tienda o backend, enlaces de recomendación generados por API y el estado de las recompensas consultable cuando lo necesite. Más que construir y más piezas en movimiento, a cambio de un programa que se sostiene solo.
- Eventos de venta a través de la Events API
- Enlaces de referencia generados vía API
- Tracking JS en sus propias páginas
- Estado de recompensas consultable vía API
- Integración en tu subdominio (experiencia on-domain)
Ambos modos usan la misma plataforma y ledger debajo, por lo que puedes comenzar sin una integración y automatizar más tarde sin re-plataforma.
Flexibilidad de recompensas
que maximiza referidos
Lo que es la recompensa, quién la obtiene y cómo cambia con el tiempo son todos tuyos para establecer. La recompensa correcta es lo que convierte a un cliente satisfecho en uno que realmente refiere.
Totalmente gestionada*.
Esfuerzo mínimo.
Rendimiento máximo.
Los servicios de Aklamio maximizan el rendimiento del programa mientras minimizan el esfuerzo que requiere de tu equipo. Estableces la estrategia y eres dueño de cada decisión de personalización.
¿Prefieres gestionarlo tú mismo? La mayor parte de la plataforma también puede gestionarse en autoservicio.
Explora ServiciosDescubre cómo IONOS redujo su esfuerzo interno en más del 90 % al pasar de la gestión interna a AklamioLas métricas que tu equipo de operaciones, tu equipo de crecimiento y tu CFO realmente piden.
Aklamio ofrece datos muy granulares de cada programa, disponibles en el Partner Interface o por API. Operaciones ve el estado del programa en tiempo real, el equipo de crecimiento el rendimiento por canal, producto, empleado, entry point y recomendador, y el CFO los costes y el ROI del programa de referencia.
- Salud del programa de referidos y seguimiento de recompensas en tiempo real
- Información a nivel de agente para centros de llamadas, tiendas, equipos de campo y corredor
- Rendimiento de campaña vs campañas anteriores o estándares de la industria
- Análisis de canales por programa y entry point
- Productos referidos y tasas de conversión
- Actividad y datos de los recomendadores para enriquecer tu CRM
Los programas de referencia raramente son independientes.
Los equipos que más crecen gestionan programas de referencia junto a otros programas de incentivos. Una plataforma, control centralizado y programas que se refuerzan entre sí.
Con nuestros programas de referencia eliges la máxima ganancia.
Un programa de referencia optimizado en todos los canales de venta genera millones de ganancia adicional al año. Un desarrollo interno subóptimo y cada trimestre de retraso, en cambio, pueden costar millones.
| Interno | Aklamio | |
|---|---|---|
| Rendimiento | ||
| Puesta en marcha | ||
| Multicanal | ||
| Servicios | ||
| Multiprograma | ||
| Cumplimiento | ||
| Coste total a 3 años |
Diseñado para compras e industrias reguladas
El cumplimiento y las operaciones de fraude se llevan a cabo en la plataforma, no se devuelven a tu equipo.
GDPRCCPAISO 27001SOC 2FCAMFARBAC
Tus clientes nos amarán.
No nos creas solo a nosotros. Aquí es lo que la gente dice en Trustpilot.
Preguntas que nos hacen
Respuestas claras sobre cómo se comporta un programa de referencia una vez que está activo: quién puede referir, cómo se detiene el fraude y qué sucede cuando se cancela un pedido.
Reservar una demo¿Tiene que estar el programa abierto a todos?+−
No, tú eliges. Un programa abierto permite recomendar a cualquiera, también a personas que aún no son clientes: el clásico "trae a un amigo". La ventaja es el mayor alcance con la menor barrera, porque nadie tiene que identificarse antes. La desventaja: sabes menos sobre quién recomienda, y la prevención del fraude tiene que hacer más. Un programa cerrado, "cliente trae cliente", solo permite recomendar a clientes existentes, reconocidos por inicio de sesión o por un token en el enlace. La ventaja: cada recomendador es conocido, la recompensa se puede vincular a su cuenta de cliente y el abuso es menos frecuente. La desventaja es un alcance menor, porque solo tu base de clientes puede compartir. Ambas variantes también pueden funcionar en paralelo como programas independientes en la misma plataforma.
¿Cómo evitas el fraude de referencia y la autoreferencia?+−
La prevención del fraude forma parte del servicio, no es una función que tengas que configurar. Señales de dispositivo e identidad, controles de velocidad y detección de duplicados se aplican a cada referencia. El equipo de operaciones de Aklamio revisa los casos sospechosos y bloquea la cuenta del recomendador si hay sospecha de abuso. Las autorreferencias se tratan de forma distinta al abuso: se supervisan y se marcan con la evidencia correspondiente, y la decisión sobre el pago es tuya. Porque si un cliente que recomienda a su propio hogar constituye un abuso depende de las condiciones de tu programa. Las recompensas solo se liberan cuando la venta está confirmada.
¿Qué típicamente entrega un programa de referencia?+−
Con un cliente nuevo, nuestro objetivo es en torno a un 10 % de ventas adicionales. Los programas bien gestionados pueden aportar bastante más, y los mal gestionados bastante menos. Los principales impulsores son una alta visibilidad, recompensas atractivas, una integración profunda en todos los canales, una lógica de campañas continua y la elección del socio adecuado. Además de las ventas generadas, los clientes referidos suelen costar menos de adquirir y destacan por un mayor valor de vida del cliente y una mayor viralidad, lo que aumenta aún más el ROI de un programa de referencia. En una primera llamada de demo definimos juntos tus objetivos.
¿Se puede rastrear una referencia si el amigo compra por teléfono o en tienda?+−
Sí. Las referencias se rastrean en línea, televentas, en tienda y ventas de campo, no solo en la web. Un amigo referido que llama en lugar de hacer clic cita un código de recompensa, un agente busca la referencia en la interfaz de agente, y la venta se atribuye al recomendador original en el mismo registro que una compra en línea. Esto es lo que separa un programa de referencia empresarial de un widget de referencia solo web.
¿Qué sucede con las recompensas cuando se cancela o se devuelve un pedido?+−
Una recompensa solo se confirma cuando se cumplen los criterios de recompensa que tú defines. Normalmente, eso significa que el pedido correspondiente ha superado tu plazo de cancelación o devolución. Una cancelación después de la confirmación normalmente también cancela la recompensa de forma automática, siempre que tus sistemas estén conectados a nuestras API. Los recomendadores ven el estado de todas sus recompensas en un panel de usuario dedicado.
¿Podemos ejecutar diferentes programas de referencia en diferentes mercados?+−
Sí. Un diseño de programa puede ejecutarse en múltiples mercados con recompensas locales, moneda local y términos locales, o cada mercado puede ejecutar su propio programa con sus propias reglas. Los informes se acumulan en todos ellos, por lo que una vista de grupo y una vista de mercado único provienen de los mismos datos en lugar de herramientas separadas.