Leicht integrierbar in Ihren bestehenden Stack.
Umfangreiche APIs, um die Plattform für Automatisierung und vollen Datenzugriff in Ihren bestehenden Stack einbetten zu können.
Lösungen · Winback
Winback-Kampagnen,
die Kunden retten.
Incentivieren Sie Kunden über alle Kanäle genau dann, wenn sie kündigen wollen. Gewinnen Sie Kunden mit dem richtigen Angebot im richtigen Moment zurück. Stoppen Sie Abwanderung auf der Ziellinie und machen Sie gehaltene Kunden mit einem herausragenden Prämienerlebnis sogar zu zukünftigen Fürsprechern Ihrer Marke.
Der günstigste Neukunde ist der, den eine Winback-Kampagne gerettet hat.
Jede Kündigung ist eine Chance, den Lifetime Value zu sichern, zu einem Bruchteil der Kosten einer Neukundengewinnung. Stoppen Sie Abwanderung an jedem Touchpoint und machen Sie abwandernde Kunden mit einem herausragenden Prämienerlebnis sogar zu Fürsprechern Ihrer Marke.
Senken
Churn Rates
Kunden werden beim Kündigungsversuch und im Wechselfenster gehalten.
Maximieren
Lifetime Value
Gerettete Kunden bleiben länger und bringen über die Zeit mehr Umsatz.
Steigern
Netto-Wachstum
Jeder gehaltene oder zurückgewonnene Kunde zählt als echtes Wachstum.
Kürzen
Akquisitionskosten
Einen Kunden zu halten kostet nur einen Bruchteil der Neukundengewinnung.
Halten Sie Kunden beim Kündigungsversuch. Holen Sie zurück, wer geht.
Zwei Momente zählen: der Kündigungsversuch und das nächste Wechselfenster. Aklamio ermöglicht Ihnen, in beiden das passende Angebot auszuspielen.
Das passende Angebot für jeden Kündigungsgrund.
Jede Zielgruppe benötigt ein anderes Angebot zu einem anderen Zeitpunkt. Betreiben Sie alle auf einer Plattform, mit zentraler Steuerung.
Die Funktionen und Services die abgewanderte Kunden zurückholen.
Jedes Winback-Programm läuft auf derselben Plattform und demselben Managed Service. Das sind die wichtigsten Funktionen und Services.
Prämienanfragen Ihrer Kunden für Sie bearbeitet.
Wir klären Anfragen Ihrer Kunden zu Prämien, Teilnahmeberechtigung und Auszahlung, sodass Ihr eigener Support sie nicht bearbeiten muss. Auf Trustpilot unter den bestbewerteten der Branche.
Flexible Prämien abgewickelt durch uns.
Bargeld, Gutscheine, Geschenkkarten, Spenden oder Rechnungsgutschriften, abgewickelt in allen 50 Märkten, leicht umschaltbar, sogar kombinierbar.
Die Prämienlogik in der Hand des Marketings.
Definieren Sie Prämienregeln und Trigger ohne Entwicklungstickets. Prämienmodelle ändern Sie in Minuten, nicht in Sprints.
Strategie und Best Practices im Austausch.
Programmdesign, Prämienregeln und laufende Optimierungsberatung von einem Team mit der Erfahrung aus über 400 Implementierungen.
Ihre Marke im Zentrum, unsere Infrastruktur dahinter.
Ihre Kunden erleben durchgehend Ihre Marke. Sie bekommen die Infrastruktur und Services, die dahinter die Arbeit machen.
Ihre Mitarbeiter als zentraler Teil Ihrer Incentive-Programme.
Steuern Sie Callcenter, Shops, Außendienst und Maklernetze: Angebote zuweisen, Abschlüsse der Mitarbeiter nachverfolgen, Zugriffe kontrollieren.
Winback wirkt am stärksten zusammen mit Retention-Incentives.
Retention fängt den gefährdeten Kunden vor der Kündigung ab. Winback holt die zurück, die Retention verpasst hat. Gemeinsam auf einer Plattform betrieben, übergeben sich die Zielgruppen sauber und nichts fällt durch das Raster.
Statt Eigenentwicklung: Winback-Kampagnen mit Aklamio.
Die übliche Alternative ist eine Eigenentwicklung. So schneidet sie gegen Winback-Kampagnen mit Aklamio ab.
| In-house | Aklamio | |
|---|---|---|
| Geschwindigkeit | ||
| Zielgenauigkeit | ||
| Prämienvielfalt | ||
| Erlebnis | ||
| Erfolgsmessung | ||
| Multi-Market |
Gebaut für den Einkauf und regulierte Branchen
Compliance und Betrugsprävention werden von der Plattform getragen, nicht an Ihr Team zurückgegeben.
GDPRCCPAISO 27001SOC 2FCAMFARBAC
Ihre Kunden werden uns lieben.
Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Das sagen Nutzer auf Trustpilot.
Häufige Fragen
Klare Antworten dazu, wann ein Angebot den Kunden erreichen sollte, wer dafür infrage kommt und wie sich ein echtes Winback von einem Kunden unterscheidet, der ohnehin zurückgekommen wäre.
Demo buchenWann sollte ein Winback-Angebot den Kunden erreichen?+−
Der stärkste Moment ist die Kündigung selbst, bevor der Kunde sich woanders gebunden hat. Ein Angebot im Kündigungsprozess erreicht jemanden, der gehen will, aber noch nirgendwo unterschrieben hat. Das ist der letzte Punkt, an dem die Entscheidung noch offen ist. Angebote nach der Vertragsschließung wirken weiterhin, treten aber gegen einen Anbieter an, für den sich der Kunde bereits entschieden hat.
Erzieht ein Winback-Angebot Kunden dazu, mit der Kündigung zu drohen?+−
Das kann passieren, wenn jede Kündigung mit demselben Angebot beantwortet wird. Deshalb ist die Anspruchsberechtigung eine Regel und kein Reflex. Begrenzen Sie das Angebot nach Vertragsdauer, nach Kundenwert, danach wie lange das letzte Angebot zurückliegt, oder auf Segmente, die Ihr Churn-Modell markiert. So erreicht es nicht die Kunden, die es ausnutzen. Außerdem wird die Prämie erst für eine bestätigte Bindung oder Reaktivierung ausgegeben, nicht im Moment der Drohung.
Welche Winback-Quote ist realistisch?+−
Das hängt weit mehr vom Zeitpunkt und vom Kündigungsgrund ab als von der Höhe der Prämie. Kunden, die wegen des Preises oder eines Wettbewerbsangebots gehen, reagieren auf ein Incentive. Kunden, die wegen eines Servicefehlers gehen, meist nicht, weil die Prämie das eigentliche Problem nicht löst. Nach Kündigungsgrund zu segmentieren, bevor Budget in ein Angebot fließt, entscheidet darüber, ob sich ein Programm rechnet.
Kann eine Winback-Kampagne ehemalige Kunden ansprechen, die vor Jahren gegangen sind?+−
Ja, solange Sie weiterhin eine Rechtsgrundlage für die Kontaktaufnahme haben. Die Zielgruppe ehemaliger Kunden wird hochgeladen oder aus Ihrem CRM gelesen, und das Angebot gilt als zeitlich begrenzte Kampagne nur für diese Liste. Lange abgewanderte Kunden reagieren oft besser als kürzlich abgewanderte, weil der Grund für den Weggang meist behoben ist und die Beziehung Zeit hatte, sich zu beruhigen. Je länger die Kündigung zurückliegt, desto mehr gehen Winback-Kampagnen im Prinzip in Sales Promotions über.
Wie verhindert eine Winback-Prämie, dass sie Kunden mitnimmt, die ohnehin zurückgekehrt wären?+−
Über eine Kontrollgruppe und den Vergleich der Rückkehrquoten. Ein Teil der berechtigten Zielgruppe erhält bewusst kein Angebot, und der Unterschied in der Rückkehrquote zwischen beiden Gruppen ist der echte Effekt des Programms, nicht die reine Zahl der zurückgekehrten Kunden. Ohne diesen Vergleich sieht ein Winback-Programm immer erfolgreich aus, weil ein Teil der Kunden von allein zurückkommt.