Häufig gestellte Fragen
zu Aklamio

Aklamio ist eine fully-serviced Customer Incentives Platform für große und mittelgroße Unternehmen. Telekommunikationsanbieter, Energieversorger, Versicherer und Banken starten und betreiben damit Empfehlungsprogramme, Sales Promotions, Contract Buyout, Up- und Cross-Selling, Retention, Winback und Partnerprogramme über alle Vertriebskanäle. Die Aklamio GmbH wurde 2011 in Berlin gegründet und hat seitdem über 400 Programme für Kunden umgesetzt.

Aklamio wird in Ihre Vertriebskanäle oder Ihr CRM eingebunden, um Kunden für spezifische Aktivitäten automatisiert zu prämieren. Sind die von Ihnen vorab festgelegten Prämienkriterien erfüllt, wird eine Prämie bestätigt und der Kunde kann sie einlösen. Sie legen Zielgruppen, Prämien, Prämienkriterien und unterstützte Vertriebskanäle selbst fest. Aklamio sorgt für das Prämienerlebnis Ihrer Endkunden. Dazu gehören Landing Pages, User Dashboards, E-Mails und Support bei Fragen, in Ihrem Branding und auf Ihrer Domain. Die Ergebnisse Ihrer Programme können Sie im zentralen Partner Interface nachverfolgen. Alle Ihre Incentive-Programme und Prämienkampagnen laufen auf einer Plattform. Sie haben einen Vertrag, ein Tracking-Setup und arbeiten mit einem Team, anstatt isolierte Tools, Prämienlieferanten und Agenturen koordinieren zu müssen.

Aklamio arbeitet mit mittelständischen und großen Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation, Energie, Versicherung und Finanzdienstleistungen. Zu unseren Kunden gehören führende Unternehmen wie Virgin Media, Vodafone, AT&T, Three, KPN, Lebara, E.ON, Endesa, Repsol, Allianz, AXA, Santander, Hanseatic Bank und IONOS.

Aklamio passt zu Unternehmen, die an Endkunden verkaufen und mit Incentives Neukundengewinnung, Upselling oder Kundenbindung in großem Maßstab vorantreiben wollen. Unsere Kunden haben typischerweise 500+ Mitarbeiter. Aklamio ist kein Empfehlungstool für kleine Unternehmen oder Onlineshops.

Wachstum. Effizienz. Glückliche Kunden. Programme auf Aklamio haben bisher 2 Mrd. € zusätzlichen Umsatz für unsere Kunden erzielt. Dieses Wachstum basiert auf der Erfahrung aus über 400 Kundenprogrammen, einer flexiblen Plattform und der laufenden Optimierung von Prämien, Customer Journeys und Kampagnen. Im Vergleich zum Eigenbetrieb brauchen Kunden deutlich weniger internen Aufwand: IONOS hat ihn um mehr als 90 % gesenkt, nachdem das Empfehlungsprogramm zu Aklamio umgezogen ist. Und weil jedes Programm an einem Ort läuft, steuert Ihr Team keine Vielzahl von Agenturen, Prämienlieferanten und Tools mehr. Mehr als 12 Mio. Teilnehmer haben sich bisher mit Aklamio für ein Incentive-Programm registriert und bewerten das Erlebnis auf Trustpilot mit „Hervorragend“.

Aklamio ist in Europa und Amerika aktiv und wickelt Prämien in 50 Märkten in der jeweiligen Landeswährung ab. Wenn Sie ein Incentive-Programm außerhalb dieser Regionen planen, sprechen Sie uns vorher an.

Aklamio geht auf das lateinische acclamatio zurück, den Zuruf, mit dem eine Menge jemanden feierte, an den sie glaubte. Das Wort stammt von acclamare, „zurufen“, und hat dieselbe Wurzel wie das deutsche Akklamation. Ein Kunde, der einem Freund eine Marke empfiehlt, tut dasselbe. Deshalb passt der Name zu einem Unternehmen, das mit Empfehlungsprogrammen begonnen hat. Mehr dazu, woher unser Name kommt.

Nein, aber mit Empfehlungen fing alles bei Aklamio an, und hier sind wir bis heute die führenden Experten. Aklamio wurde 2011 gegründet, um Empfehlung zu digitalisieren, und 15 Jahre Erfahrung und Optimierung fließen heute in jedes Programm auf der Plattform ein. Aklamio ist Incentive-Infrastruktur, und Empfehlungsprogramme sind einer von sieben Programmtypen darauf. Das ist ein wichtiger Unterschied zu reiner Empfehlungssoftware.

Aklamio bringt sieben Programmvorlagen mit, jede ein bewährter Ausgangspunkt. Empfehlungsprogramme belohnen Kunden und Nicht-Kunden dafür, dass sie neue Kunden gewinnen. Sales Promotions belohnen einen Kauf in einem bestimmten Zeitraum. Contract Buyout übernimmt die Kosten für den Wechsel vom Wettbewerber. Up- und Cross-Selling belohnt ein Upgrade oder ein zusätzliches Produkt. Retention-Programme belohnen Kunden fürs Bleiben, und Winback-Programme holen Kunden zurück, die gegangen sind. Partner Enablement gibt Partnern, Maklern und Affiliates Kundenprämien als Verkaufsargument. Die Vorlagen dienen häufig als Startpunkt, aber Aklamios Anspruch ist es, überall zu helfen, wo Kunden, Partner oder andere Beteiligte mit Incentives motiviert werden sollen.

Ja. Ein Programm lässt sich omnichannel ausrollen: online und in der App, im Shop, im Callcenter, an der Haustür sowie über Partner und Makler. Der Kunde kann eine Prämie erhalten, egal wo er abschließt, und jeder Verkauf wird dem Kanal zugeordnet, der ihn erzielt hat. Die meisten Empfehlungs- und Incentive-Tools hören beim Onlinevertrieb auf.

Sehr wahrscheinlich, und wir sprechen gern darüber. Die sieben Programmtypen sind Vorlagen, und echte Programme sehen oft anders aus: ein anderer Auslöser, eine andere Zielgruppe oder eine Prämie für jemand anderen als den Kunden. Wo immer Menschen in oder rund um Ihr Unternehmen mit Incentives zum Handeln bewegt werden sollen: Buchen Sie eine Demo, und wir sehen uns Ihren Anwendungsfall gemeinsam an.

Starten Sie mit dem Programm, das auf Ihr dringlichstes Wachstumsziel einzahlt. Für Neukunden ist das meist ein Empfehlungsprogramm, eine Sales Promotion oder, wenn Wechselkosten Kunden zurückhalten, ein Contract-Buyout-Programm. Für mehr Umsatz pro Kunde sind es Up- und Cross-Selling, gegen Abwanderung Retention- oder Winback-Programme. Die Berater von Aklamio helfen Ihnen, die richtigen Prioritäten zu setzen.

Aklamio bietet sieben Prämienarten: Bargeld, Gutscheine, Gift Cards, Prepaidkarten, Rechnungsguthaben, Spenden und Baumpflanzungen. Die Prämienarten lassen sich je Programm insbesondere im Rahmen von Kampagnen leicht anpassen und kombinieren. Das gesamte Angebot finden Sie im Prämienkatalog.

Einlösen lassen sich nur bestätigte Prämien. Die Bestätigungskriterien legen Sie je Programm fest, zum Beispiel dass der Vertrag nach Ablauf der Widerrufsfrist noch aktiv ist oder die erste Rechnung bezahlt wurde. Eine Prämie wird erst bestätigt, wenn die Prämienkriterien erfüllt wurden. Stornierte oder betrügerische Verkäufe führen so nicht zu einer Auszahlung und Kosten. Während der Bestätigungsphase, die mehrere Wochen dauern kann, hält Aklamio den Kunden in Ihrem gebrandeten Prämienerlebnis: Er verfolgt den Status seiner Prämie im Dashboard und erhält Prämienupdates per E-Mail. Prämien werden aus einem Topup-Budget finanziert, welches Sie im Voraus aufladen.

Sobald eine Prämie bestätigt ist, kann der Kunde sie abrufen und erhält sie in der Form, die das Programm anbietet: Bargeld per Überweisung oder PayPal, einen Gutschein oder eine Gift Card digital, eine Spende in seinem Namen oder ein Guthaben auf seiner nächsten Rechnung. Den Status jeder Prämie verfolgen Kunden in einem persönlichen Dashboard, und sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald sie eine Prämie einlösen können.

Aklamio kann Ihr Programm fully-serviced betreiben, einschließlich Programmmanagement, Anpassung und A/B-Tests, KYC und Steuerabwicklung, Betrugsprävention, Support für Ihre Teilnehmer sowie Expertenberatung zu Strategie, Programmdesign und Prämienökonomie. Prämienabwicklung und Auszahlungen, KYC und Steuerabwicklung, Betrugsprävention und Teilnehmersupport laufen immer als Service. Programmmanagement, A/B-Tests und Beratung werden je Vertrag vereinbart.

Ja. Aklamio ist so gebaut, dass Ihre Marketing- und CRM-Teams direkt darin arbeiten können. Im Partner Interface bearbeiten sie Texte und Design der Customer Journey, setzen eine Kampagne für eine Saison oder eine Verkaufsoffensive auf, ändern Prämienhöhen und Prämienarten und verfolgen die Ergebnisse je Programm und Kanal, ohne Ticket bei Aklamio oder Ihrer eigenen IT. Der Betrieb hinter den Prämien bleibt bei Aklamio: Auszahlungen, KYC und Steuerabwicklung, Betrugsprävention und Teilnehmersupport.

Die meisten Ihrer Kunden müssen gar nicht fragen: Das Prämienerlebnis ist auf einfache Bedienung optimiert, und ihr persönliches User Dashboard zeigt Kunden, was sie verdient haben, wann Prämien bestätigt werden und wie sie diese einlösen können. Kommen doch Fragen zu Prämien, Teilnahmeberechtigung oder Auszahlungen auf, beantwortet sie der Kundensupport von Aklamio, sodass diese Anfragen gar nicht erst bei Ihrem eigenen Serviceteam landen. Fragen zu Vertrag, Bestellung oder Rechnung eines Kunden bleiben bei Ihrem Kundenservice.

Ja, wenn Ihr Service-Level das umfasst. Optimierung gibt es als Service: Aklamio führt A/B-Tests zu Prämien, Texten und Journeys durch, wertet die Programmleistung mit Ihnen aus und empfiehlt Anpassungen bei Prämienhöhen, Regeln und Bewerbung, auf Basis dessen, was in vergleichbaren Programmen funktioniert hat. Das ist nicht Teil jedes Vertrags. Bei einem reduzierten Service-Level optimiert Ihr Team das Programm selbst, mit denselben A/B-Tests und Reports in der Plattform.

Ein erstes Programm ist in der Regel in zwei bis vier Wochen live. Der Zeitplan hängt von Umfang und Integrationstiefe ab: Prämienregeln und Auslöser werden ohne Entwicklertickets auf der Plattform konfiguriert, und das Tracking wird über eine JS-Bibliothek oder APIs eingebunden. Ein Programm, das vom ersten Tag an omnichannel läuft, in mehreren Ländern startet oder mehrere Zielgruppen anspricht, ist komplexer und kann länger dauern. Buchen Sie eine Demo für einen realistischen Zeitplan für Ihren Anwendungsfall.

Aklamio verbindet sich mit den Systemen, in denen Ihre Verkäufe erfasst werden, etwa Ihrem Onlineshop oder Ihrer Website, Ihrem Bestell- oder Abrechnungssystem und den Affiliate-Netzwerken, mit denen Sie bereits arbeiten. Darüber hinaus ist alles auf der Plattform über APIs verfügbar, sodass Aklamio auch an Ihr CRM, Ihre BI-Tools, Ihr Data Warehouse, Ihre Marketing-Automation und mehr angebunden werden kann, wie unter Plattform-Integration beschrieben. Für Verkäufe im Shop, im Callcenter und im Außendienst können Ihre Mitarbeiter die Web-Interfaces von Aklamio nutzen, eine Option ganz ohne technische Integration. Wenn Sie möchten, werden diese Kanäle stattdessen über die API angebunden.

Ja. Aklamio ist DSGVO-konform für Programme in der EU und in Großbritannien und CCPA-konform für Programme in den USA. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag, Standardvertragsklauseln und die Liste der Unterauftragsverarbeiter sind auf Anfrage erhältlich. Aklamio ist außerdem nach ISO 27001 zertifiziert, SOC-2-konform und in Großbritannien FCA-reguliert. Die Details für die Prüfung durch Ihre Sicherheits-, Rechts-, Compliance- oder Einkaufsabteilung finden Sie unter Enterprise Scale.

Die Preise von Aklamio sind überwiegend erfolgsbasiert und werden je Vertrag vereinbart. Eine öffentliche Preisliste gibt es daher nicht. Preise hängen von der konkreten Implementierung, Ihrem Service-Level und dem Prämienvolumen Ihrer Programme ab. Buchen Sie eine Demo für ein Angebot.

Nein. Als Kunde können Sie vieles in Aklamio selbst per Self-Service steuern, eine kostenlose Testversion ist das aber nicht: Jeder Kunde hat einen verbindlichen Vertrag.

Verträge mit Aklamio laufen 12 Monate oder länger. Die Laufzeit wird je Kunde vereinbart, zusammen mit den Programmen, Märkten und dem Service-Level im Vertragsumfang.

Eine Eigenentwicklung dauert typischerweise 6 bis 18 Monate. Ein Aklamio-Programm ist in wenigen Wochen live. Nach dem Start muss die Lösung betreut, gewartet und regelkonform gehalten werden. Das sowie die Kosten für den Kundensupport oder die Fraudbekämpfung sind laufende Kosten, die in den meisten Business Cases fehlen. Und ein Inhouse-Programm startet ohne unsere langjährige Erfahrung und unsere auf Performance optimierten Produkte und Features.

Unterschätzt wird meist der Betrieb rund um die Prämienabwicklung. Teilnehmer brauchen Support für ihre Fragen zur Prämie. Betrug muss verhindert und aufgeklärt werden. Prämien müssen in jedem Markt und jeder Währung beschafft, verwaltet und ausgezahlt werden, potenziell mit Identitätsprüfung und Unterstützung bei der steuerlichen Abwicklung. Das Tracking muss Shop, Callcenter und Außendienst ebenso abdecken wie den Onlinevertrieb. Prämienbudgets brauchen Controlling und Abstimmung, Verträge mit Prämienlieferanten, Agenturen und anderen Dienstleistern müssen gesteuert und DSGVO-Konformität und Sicherheitszertifizierungen aufrechterhalten werden. Jeder dieser Punkte verursacht laufende Kosten, deshalb decken Eigenentwicklungen meist nur ein Programm in einem Kanal ab. Und über den Aufwand hinaus unterschätzt eine Eigenentwicklung die Erfahrung, die für maximale Ergebnisse nötig ist: Welche Prämie, welche Journey und welche Bewerbung am besten konvertieren, zeigen erst Jahre des Testens über viele Programme hinweg, und eine neue Lösung startet ohne dieses Wissen.

Ja, natürlich, und viele Kunden kommen genau so zu Aklamio. Ein Wechsel zahlt sich doppelt aus. Die Performance steigt meist, weil das Programm auf Customer Journeys umzieht, die bereits auf Conversion optimiert sind und leicht auf weitere Kanäle, Zielgruppen und Produkte erweitert werden kann. Und der interne Aufwand sinkt: IONOS betrieb sein Empfehlungsprogramm in fünf Ländern selbst, in der Spitze mit drei Vollzeitkräften plus Unterstützung aus dem Callcenter, und senkte den internen Aufwand um mehr als 90 %, nachdem das Programm zu Aklamio umgezogen war.