Leicht integrierbar in Ihren bestehenden Stack.
Umfangreiche APIs, um die Plattform für Automatisierung und vollen Datenzugriff in Ihren bestehenden Stack einbetten zu können.
Lösungen · Retention
Retention-Prämien, die Verträge am Leben halten.
Würdigen Sie die Kunden, die sich immer wieder für Sie entscheiden. Konfigurieren Sie Prämien für die Momente, die zählen: Vertragsdauer, Interaktion, Wiederkauf. Und wenn Ihre Systeme einen abwanderungsgefährdeten Kunden melden, spielen Sie rechtzeitig ein passendes Angebot aus.
Retention-Prämien für starke Kundenbindung.
Halten Sie Ihre Kunden zufrieden mit Incentives, die die Beziehung würdigen: erreichte Vertragslaufzeiten, Wiederkauf, Nutzung mehrerer Produkte, dauerhafte Interaktion.
Verlängern
Vertragsdauer
Prämiertes Verhalten summiert sich zu längeren Vertragslaufzeiten.
Sichern
Lifetime Value
Gehaltene Kunden sichern Umsatz über viele Jahre.
Gewinnen
Fürsprecher
Prämierte Kunden empfehlen Sie häufiger weiter als der Durchschnitt.
Senken
Akquisitionskosten
Einen Kunden zu halten kostet nur einen Bruchteil der Neukundengewinnung.
In drei Schritten vom Lifecycle-Event zur Prämie.
Bindungsprämien laufen auf den Events, die Ihre Systeme ohnehin senden. Das Programm wird einmal konfiguriert, hört auf den Moment und gibt die Prämie frei, ohne dass jemand ein Kampagnen-Tool öffnet.
Die passende Prämie im passenden Moment.
Drei konkrete Beispiele dafür, wie Enterprise-Programme Events und Prämien heute auf der Plattform verbinden.
Voucher
€100 gift card
Instant digital codeTreue-Meilenstein
5 Jahre Kundentreue → Gutschein über 100 €
Der Kunde wählt den Gutschein: Geschenkkarte, Spende oder Guthaben im Markenshop. Anerkennung für langjährige Kunden in ihrer bevorzugten Form.
Carbon offset
1 tree planted
Tree-Nation, certified reforestationDauerhafte Nutzung
Jeder abgerechnete Monat → ein Baum
Ein Baum im Namen des Kunden für jede erfolgreiche Monatsabrechnung. Dauerhafte Nutzung, belohnt mit einer Geste für Nachhaltigkeit, sichtbar im Kunden-Dashboard.
Charity€5 to Red Cross
Tax receipt issuedFeedback-Moment
NPS-Bewertung → 5 € Spende
5 € Spende an eine Organisation nach Wahl des Kunden, sobald er eine NPS-Bewertung abgibt. Der Feedback-Moment wird mit einer Geste belohnt, die ihn verstärkt.
Die Funktionen und Services die ein Retention-Programm benötigt.
Jedes Retention-Programm läuft auf derselben Plattform und demselben Managed Service. Das sind die wichtigsten Funktionen und Services.
Ihre Marke im Zentrum, unsere Infrastruktur dahinter.
Ihre Kunden erleben durchgehend Ihre Marke. Sie bekommen die Infrastruktur und Services, die dahinter die Arbeit machen.
Prämienanfragen Ihrer Kunden für Sie bearbeitet.
Wir klären Anfragen Ihrer Kunden zu Prämien, Teilnahmeberechtigung und Auszahlung, sodass Ihr eigener Support sie nicht bearbeiten muss. Auf Trustpilot unter den bestbewerteten der Branche.
Strategie und Best Practices im Austausch.
Programmdesign, Prämienregeln und laufende Optimierungsberatung von einem Team mit der Erfahrung aus über 400 Implementierungen.
Flexible Prämien abgewickelt durch uns.
Bargeld, Gutscheine, Geschenkkarten, Spenden oder Rechnungsgutschriften, abgewickelt in allen 50 Märkten, leicht umschaltbar, sogar kombinierbar.
Jede Prämie in einem Kundenkonto.
Nutzer erhalten ihre Prämien über alle Programme hinweg auf einer zentralen Incentive Wallet gutgeschrieben und können diese über gebrandete User-Dashboards einsehen. So muss niemand in getrennten Portalen suchen und es bleibt klar, wohin eine Prämie geflossen ist.
Vollständige Prämienerlebnisse auf Ihrer Domain.
Landingpages, Empfehlungslinks, Nutzer-Dashboards und Prämien-E-Mails, alle ausgeliefert von Ihrer Domain. Keine Weiterleitungen auf externe Seiten.
Retention-Programme laufen selten allein.
Den Kunden, den Sie heute belohnen, muss Winback nächstes Jahr nicht zurückholen. Upsell baut ihn das Jahr darauf aus. Und seine Empfehlung speist Ihr Empfehlungsprogramm. Alles auf einer Plattform.
Warum Retention-Prämien mehr bewirken als Loyalty-Punkte.
Die übliche Alternative zu Retention-Prämien ist ein punktebasiertes Loyalty-Programm. So schneidet es gegen Retention-Prämien mit Aklamio ab.
| Loyalty-Punkte | Aklamio | |
|---|---|---|
| Wahrgenommener Wert | ||
| Auslöser | ||
| Prämienvielfalt | ||
| Kosten | ||
| Erlebnis | ||
| Aufbau |
Gebaut für den Einkauf und regulierte Branchen
Compliance und Betrugsprävention werden von der Plattform getragen, nicht an Ihr Team zurückgegeben.
GDPRCCPAISO 27001SOC 2FCAMFARBAC
Ihre Kunden werden uns lieben.
Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Das sagen Nutzer auf Trustpilot.
Häufige Fragen
Klare Antworten dazu, was eine Prämie auslöst, wie das Retention-Budget gesteuert und der Return gemessen wird.
Demo buchenWorin unterscheidet sich eine Retention-Prämie von einem Rabatt oder einem Winback-Angebot?+−
Eine Retention-Prämie würdigt einen Kunden, der Ihnen treu bleibt. Ein Rabatt senkt dagegen den Preis, und ein Winback-Angebot erreicht jemanden, der bereits geht. Retention-Prämien werden für etwas vergeben, das der Kunde getan hat: eine erreichte Vertragslaufzeit, eine Verlängerung, ein zweites Produkt, dauerhafte Nutzung. So kommt der Wert als Prämie an, die der Kunde behält, und nicht als dauerhafte Senkung Ihres Preises. Dieser Unterschied zählt kommerziell: Ein Rabatt verändert dauerhaft, welchen Preis ein Kunde erwartet, eine Prämie nicht.
Was löst eine Retention-Prämie aus?+−
Jedes Ereignis, das Ihre Systeme ohnehin melden, kann eine Prämie auslösen: ein Vertragsjubiläum, eine Verlängerung, ein Upgrade, eine Empfehlung, ein Zahlungseingang oder ein erreichter Nutzungswert. Der Auslöser wird im Programm konfiguriert, nicht im Code hinterlegt. Die Prämie wird automatisch freigegeben, sobald das Ereignis in Ihrem Abrechnungs- oder CRM-System bestätigt ist. Der Kunde erhält sie also, ohne dass jemand in Ihrem Team sie bearbeiten muss.
Lassen sich Retention-Prämien gezielt an abwanderungsgefährdete Kunden ausspielen?+−
Ja, sofern Ihre Systeme dieses Segment erkennen. Das Programm übernimmt eine Zielgruppe aus Ihrem CRM oder Ihrem Churn-Modell und prämiert nur diese Kunden. Das Budget fließt dorthin, wo das Risiko liegt, statt an jeden Kunden im Bestand.
Bezahlen wir mit Retention-Prämien nur Verhalten, das wir ohnehin bekämen?+−
Nicht, wenn Prämienhöhe und Prämienart zum Event passen. Wer in einen höheren Tarif wechselt, kann mehr erhalten als jemand, dessen Vertrag sich automatisch verlängert. Aber auch eine Verlängerung verdient Anerkennung, etwa durch eine Spende oder einen Gutschein mit geringerem Wert. Eine Kontrollgruppe außerhalb des Programms zeigt, welcher Anteil zusätzlich ist. Das Reporting unterstützt diesen Vergleich.
Wie wird der Ertrag eines Retention-Programms gemessen?+−
Über Kontrollgruppen: Sie vergleichen prämierte Kunden mit Kunden ohne Prämie und sehen, ob sich Vertragsdauer und Lifetime Value durch die Prämierung erhöhen. Den zusätzlichen Wert stellen Sie den Prämienkosten gegenüber. Sekundäre Kennzahlen wie ein höherer NPS lassen sich zusätzlich heranziehen. Aklamio liefert alle Daten, um zu diesen Erkenntnissen zu kommen.