Incentive-Programme für Telco-Anbieter.

Omnichannel ist das Setup, nicht die Eigenschaft eines einzelnen Programms. Die Plattform kann mit jedem Vertriebskanal verbunden werden, und jedes Programm und jede Kampagne kann darauf zugreifen. Sie können eine Kampagne aber auch gezielt auf einzelne Kanäle beschränken. Shop-, Callcenter- und Außendienstmitarbeiter erfassen Empfehlungen über die Mitarbeiteroberfläche, online und in der App erfasst unsere Technologie die Abschlüsse automatisch. Alles läuft über eine zentrale Steuerung und eine einheitliche User Experience: Für den Empfehler ist es zum Beispiel egal, über welchen Kanal sein Freund kauft, er sieht seine Prämie immer im selben Dashboard. Das Reporting je Kanal zeigt, welche Shops, Teams, Produkte und Entry Points tatsächlich konvertieren.

Prämien hängen an dem Tarif, den der geworbene Kunde tatsächlich abschließt. Für jeden Tarif und jede Laufzeit legen Sie eigene Prämienhöhen und Prämienkriterien fest, ohne zwei Programme zu betreiben. Bei einem Glasfaseranschluss mit 24 Monaten Laufzeit kann die Prämie schon nach der Aktivierung freigegeben werden. Bei einem Prepaid-Tarif ohne Laufzeit wird sie dagegen zum Beispiel erst freigegeben, wenn der geworbene Freund mindestens zwei oder drei Monate Kunde geblieben ist. Alternativ gibt es inkrementelle Prämien, die schrittweise ausgezahlt werden, solange der Freund Kunde bleibt. Bargeld und Gutscheine werden am häufigsten gewählt. Bei der Festlegung der passenden Prämienhöhen und Prämienkriterien beraten wir Sie gern.

Ja, und das kann sogar sehr sinnvoll sein: Mit dem Buyout kommt der geworbene Freund sofort aus seinem bisherigen Vertrag, was die Konvertierungsraten von Empfehlungen erhöht. Contract Buyout und Empfehlungsprogramm sind getrennte Programme, die gleichzeitig auf einer Plattform laufen und sich die zentrale Steuerung, den Prämienkatalog und die Betrugskontrollen teilen. Buyout übernimmt die Ablösekosten eines Wechslers, damit er seinen bisherigen Anbieter vor der Verlängerung verlassen kann. Das Empfehlungsprogramm belohnt einen Bestandskunden dafür, dass er jemanden mitbringt. Telekommunikationsanbieter betreiben in der Regel beides, dazu ein Retention- oder Upsell-Programm, weil sie unterschiedliche Punkte im selben Kundenlebenszyklus adressieren.

Eine Prämie wird erst bestätigt, wenn der Anschluss die von Ihnen gesetzte Qualifizierungsfrist überstanden hat. Diese Frist legen Sie je Tarif fest, zum Beispiel bis zur Aktivierung, bis zum Ende der Widerrufsfrist oder bis der Kunde eine bestimmte Zahl an Monaten geblieben ist. Bis dahin sieht der Empfehler seine Prämie als ausstehend in seinem Dashboard. Kündigungen melden Ihre Systeme per API oder CSV-Upload, und die zugehörige Prämie wird automatisch storniert. Ein Kunde, der während der Aktivierung oder innerhalb dieser Frist kündigt, löst also weder eine Bestätigung noch Kosten aus.

In der Regel ist ein Incentive-Programm im Telekommunikationsbereich in 2 bis 4 Wochen live. Wie viel Integrationsarbeit benötigt wird, hängt vom Programm ab, und einige Programme kommen ganz ohne Integration aus: Aklamio hostet dann die Landingpages, die Kunden-Dashboards und die Prämienstrecke, und Prämien werden per CSV-Upload oder direkt in der Partneroberfläche bestätigt. Das erste Programm muss also nicht auf einen Release-Slot Ihrer IT warten. Anbieter, die Empfehlungen später automatisch aus Bestellereignissen erzeugen wollen, binden die API an, wenn es ihnen passt, und das Programm läuft über diesen Wechsel hinweg weiter.