Empfehlungsprogramme
für beschleunigtes Wachstum.

Nein, Sie haben die Wahl. Ein offenes Programm lässt jeden empfehlen, auch Menschen, die noch keine Kunden sind: das klassische "Freunde werben Freunde". Der Vorteil ist die größte Reichweite bei der niedrigsten Hürde, denn niemand muss sich vorher identifizieren. Der Nachteil: Sie wissen weniger darüber, wer empfiehlt, und die Betrugsprävention muss mehr leisten. Ein geschlossenes Programm, "Kunden werben Kunden", lässt nur bestehende Kunden empfehlen, erkannt per Login oder über einen Token im Link. Der Vorteil: Jeder Empfehler ist bekannt, die Prämie lässt sich an sein Kundenkonto knüpfen, und Missbrauch ist seltener. Der Nachteil ist die geringere Reichweite, weil nur Ihr Kundenstamm teilen kann. Beide Varianten lassen sich auch parallel als eigene Programme auf derselben Plattform betreiben.

Betrugsprävention läuft als Teil des Service und nicht als Funktion, die Sie konfigurieren. Geräte- und Identitätssignale, Velocity-Checks und Dublettenerkennung laufen bei jeder Empfehlung. Das Operations-Team von Aklamio prüft verdächtige Fälle und sperrt bei Missbrauchsverdacht das betreffende Empfehlerkonto. Eigenempfehlungen werden dabei anders behandelt als Missbrauch: Sie werden überwacht und mit der zugehörigen Evidenz markiert, und die Entscheidung über eine Auszahlung liegt bei Ihnen. Denn ob ein Kunde, der den eigenen Haushalt empfiehlt, einen Missbrauchsfall darstellt, hängt von Ihren Programmbedingungen ab. Prämien werden erst freigegeben, wenn der Verkauf bestätigt ist.

Bei einem neuen Kunden setzen wir uns rund 10 % zusätzliche Verkäufe als Ziel. Gut geführte Programme bringen auch deutlich mehr, schlecht geführte deutlich weniger. Die Haupttreiber sind hohe Sichtbarkeit, attraktive Prämien, eine tiefe Integration über alle Kanäle, eine kontinuierliche Kampagnenlogik und die Wahl des richtigen Partners. Zusätzlich zu den generierten Abschlüssen kosten empfohlene Kunden meist weniger in der Akquise und zeichnen sich durch einen höheren Lifetime Value und eine höhere Viralität aus, was den ROI eines Empfehlungsprogramms weiter steigert. In einem ersten Demo-Call leiten wir gemeinsam Ihre Ziele ab.

Ja. Empfehlungen werden über Online, Telesales, Filiale und Außendienst hinweg erfasst, nicht nur im Web. Ein empfohlener Freund, der anruft statt zu klicken, nennt einen Prämiencode, ein Mitarbeiter schlägt die Empfehlung in der Mitarbeiteroberfläche nach, und der Verkauf wird dem ursprünglichen Empfehler zugeordnet, unter derselben zentralen Steuerung wie ein Online-Kauf. Genau das unterscheidet ein Empfehlungsprogramm für Enterprise von einem reinen Web-Widget.

Eine Prämie wird erst bestätigt, wenn die von Ihnen festgelegten Prämienkriterien erfüllt sind. In der Regel bedeutet das, dass die zugrunde liegende Bestellung Ihre Storno- oder Rückgabefrist überstanden hat. Eine Stornierung nach der Bestätigung storniert in der Regel auch die Prämie automatisch, sofern Ihre Systeme an unsere APIs angebunden sind. Empfehler sehen den Status all ihrer Prämien in einem dedizierten User-Dashboard.

Ja. Ein Programmdesign kann über mehrere Märkte laufen, mit lokalen Prämien, lokaler Währung und lokalen Bedingungen, oder jeder Markt betreibt sein eigenes Programm mit eigenen Regeln. Das Reporting rollt über alle hinweg auf, eine Gruppensicht und eine Einzelmarktsicht kommen also aus denselben Daten statt aus getrennten Tools.