Una piattaforma aperta che vive all'interno del vostro stack.
Connettori API che integrano la piattaforma nel vostro stack per l'automazione e l'accesso completo ai dati.
Soluzioni · Winback
Campagne di winback
che salvano i clienti.
Incentivate i clienti su ogni canale proprio nel momento in cui vogliono disdire. Riconquistate i clienti con l'offerta giusta al momento giusto. Fermate l'abbandono sulla linea del traguardo e trasformate i clienti trattenuti in futuri promotori del vostro marchio con un'esperienza di ricompensa eccezionale.
Il cliente nuovo più economico è uno che una campagna di winback ha salvato.
Ogni cancellazione è un'opportunità per proteggere il lifetime value a una frazione del costo di acquisizione a freddo. Combatti l'abbandono in ogni touchpoint, e persino trasforma i clienti che se ne vanno in brand advocate con un'esperienza di ricompensa straordinaria.
Riduci
Tassi di abbandono
I clienti vengono trattenuti al tentativo di disdetta e nella finestra di passaggio.
Massimizza
Lifetime value
I clienti salvati restano più a lungo e generano più ricavi nel tempo.
Aumenta
Crescita netta
Ogni cliente trattenuto o riconquistato conta come crescita reale.
Taglia
Costo di acquisizione
Mantenere un cliente costa una frazione dell'acquisizione di uno nuovo.
Raggiungerli al tentativo di cancellazione. Recupera quelli che se ne vanno.
Contano due momenti: il tentativo di disdetta e la successiva finestra di passaggio. Aklamio vi permette di proporre l'offerta giusta in entrambi.
L'offerta giusta per ogni motivo di abbandono.
Ogni coorte richiede un'offerta diversa in un momento diverso. Esegui tutte su una piattaforma, con un unico ledger.
Le funzioni e servizi che riportano indietro un cliente inattivo.
Ogni programma di winback funziona sulla stessa piattaforma e sullo stesso servizio gestito. Queste sono le parti che fanno il lavoro.
Richieste di informazioni sulle ricompense degli utenti finali, gestite per voi.
Gestiamo le richieste dei vostri clienti su premi, idoneità e pagamenti, così il vostro supporto non deve occuparsene. Tra i più apprezzati della categoria su Trustpilot.
Ricompense flessibili gestite in 50 mercati.
Contanti, buoni, carte regalo, donazioni o crediti in bolletta, gestiti in tutti i 50 mercati, facilmente intercambiabili, persino combinabili.
Regole e trigger di ricompensa, di proprietà del marketing.
Definite le regole e i trigger di ricompensa senza ticket di engineering. Aggiornate gli schemi di ricompensa in minuti, non sprint.
Condivisione di strategie e best practice.
Progettazione dei programmi, economia delle ricompense e guida all'ottimizzazione continua da un team che ha imparato cosa funziona in oltre 400 implementazioni.
Il vostro brand in superficie, la nostra infrastruttura sotto.
I vostri clienti vivono il vostro brand, da capo a fondo. Voi ottenete l'infrastruttura che fa il lavoro pesante.
Le vostre persone al centro dei vostri programmi di incentivi.
Gestite i centri di chiamata, negozi, door-to-door e reti di broker: assegnate offerte, tracciate le conversioni guidate dagli agenti, controllate l'accesso.
Winback è più forte se associato agli incentivi di retention.
Retention cattura il cliente a rischio prima della cancellazione. Winback cattura quelli che la retention ha mancato. Esegui insieme sulla stessa piattaforma, le coorti si passano la mano in modo pulito e niente cade nel vuoto.
Vedete le best practice dell'industria
Invece di uno sviluppo interno: campagne di winback con Aklamio.
L'alternativa abituale è uno sviluppo interno. Ecco come si confronta con le campagne di winback con Aklamio.
| Interno | Aklamio | |
|---|---|---|
| Velocità | ||
| Targeting | ||
| Varietà delle ricompense | ||
| Esperienza | ||
| Misurazione dell'impatto | ||
| Multi-mercato |
Costruito per la conformità e le industrie regolamentate
Conformità e operazioni di frode sono gestite dalla piattaforma, non rimandate al vostro team.
GDPRCCPAISO 27001SOC 2FCAMFARBAC
I vostri clienti ci ameranno.
Non fidatevi solo della nostra parola. Ecco cosa dicono gli utenti su Trustpilot.
Domande che riceviamo
Risposte dirette su quando un'offerta dovrebbe raggiungere il cliente, chi dovrebbe essere idoneo, e come un vero Winback è distinto da un cliente che sarebbe tornato comunque.
Prenota una demoQuando dovrebbe raggiungere il cliente un'offerta di winback?+−
Il momento più forte è il tentativo di cancellazione stesso, prima che il cliente si sia impegnato altrove. Un'offerta presentata nel flusso di cancellazione raggiunge qualcuno che ha deciso di andarsene ma non si è ancora iscritto con nessun altro, che è l'ultimo momento in cui la decisione è ancora aperta. Le offerte inviate dopo la chiusura dell'account funzionano ancora, ma competono con un provider che il cliente ha già scelto.
Un'offerta di winback addestra i clienti a minacciare la cancellazione?+−
Può farlo se ogni cancellazione è accompagnata dalla stessa offerta, motivo per cui l'idoneità è una regola piuttosto che un riflesso. Limitare l'offerta per durata, per valore, per quanto recentemente il cliente ne ha ricevuta una, o ai segmenti che il vostro modello di abbandono identifica, la tiene lontana dai clienti che la giocano. Il premio viene inoltre emesso in base a una conferma di mantenimento o riattivazione piuttosto che al momento in cui la minaccia viene lanciata.
Qual è un tasso di winback realistico?+−
Dipende molto di più dalla tempistica e dal motivo per cui il cliente se ne è andato che dalle dimensioni della ricompensa. I clienti che se ne vanno per prezzo o per un'offerta concorrente rispondono a un incentivo; i clienti che se ne vanno per un errore di servizio di solito no, perché la ricompensa non affronta il problema. Segmentare per motivo di partenza prima di spendere per un'offerta è ciò che separa un programma che ripaga da uno che non lo fa.
Una campagna di winback può mirare a clienti precedenti che se ne sono andati anni fa?+−
Sì, se si dispone ancora di una base legittima per contattarli. Un pubblico scaduto viene caricato o letto dal vostro CRM, e l'offerta è limitata a tale elenco per un periodo limitato come campagna. I clienti scaduti da molto tempo spesso rispondono meglio di quelli partiti di recente, perché il motivo della partenza è stato solitamente risolto e la relazione ha avuto tempo di raffreddarsi. Più la disdetta è lontana nel tempo, più una campagna di winback diventa di fatto una promozione di vendita.
Come evita una ricompensa di winback di cannibalizzare i clienti che tornerebbero comunque?+−
Trattenendo un gruppo di controllo e confrontando i tassi di restituzione. Una quota del pubblico idoneo viene deliberatamente lasciata senza offerta, e la differenza nel tasso di restituzione tra i due gruppi è il vero effetto del programma, non il numero in primo piano dei clienti che sono tornati. Senza quel confronto, un programma di winback sembrerà sempre di successo, perché alcuni clienti tornano da soli.