Very quick once I was able to establish…
Very quick once I was able to establish how to get into the account which was not easy to do
Sara Bleanch
Soluzioni · Programmi di referenza
Programmi di referenza
per una crescita accelerata.
I clienti referenziati arrivano pre-fiduciosi, si convertono più velocemente, hanno meno abbandoni e fanno riferimento agli altri stessi. Utilizzate gli incentivi per trasformare il passaparola in un programma di acquisizione misurabile e omnichannel.
I programmi di referenza sono il vostro canale di acquisizione con il ROI più alto.
I canali a pagamento diventano sempre più costosi ogni anno. Il referral è la via d'uscita: i clienti referenziati arrivano pre-fiduciosi, si convertono più velocemente, hanno meno abbandoni e fanno riferimento agli altri stessi. Il vostro CAC smette di essere un numero per il quale fate offerte e diventa un numero che impostate come ricompensa.
Crescita1
10%+
di acquisizioni aggiuntive
Fiducia2
88%
si fidano dei consigli da persone che conoscono
Redditività3
16%
di valore del ciclo di vita in più
Viralità4
31 a 57%
più referenze dai clienti referenziati
Quantum Fiber
I brand che definiscono le loro categorie gestiscono le referenze su Aklamio.
Tre motivi per cui i team di crescita delle grandi aziende lavorano con noi.
Vedete le best practice dell'industria
In Lebara comprendiamo il valore del passaparola e il ruolo che svolge nella percezione del brand e nell'acquisizione dei clienti. Abbiamo scelto Aklamio per le loro capacità uniche per aiutarci a realizzare la nostra visione.
Case studies
Distinguetevi dai vostri concorrenti con un'esperienza di referenza straordinaria.
Sei step, ottimizzati per semplicità e alti tassi di referenza.
Step 01I referrer si registrano
Un referrer si registra sulla pagina di destinazione. (Saltate questo passaggio utilizzando le nostre API.)
Step 02Ricevono il loro link di referenza
Che possono condividere attraverso i canali di condivisione di loro scelta.
Step 03Un amico riceve un link di referenza
Arriva dove le persone effettivamente comunicano, come un messaggio da qualcuno che conoscono.
Step 04L'amico segue il link e sceglie come acquistare
Online, per telefono o in negozio. La referenza è tracciata indipendentemente dal percorso che seguono.
Step 05La ricompensa viene tracciata automaticamente
I premi vengono aggiunti al portafoglio incentivi del referrer, e un'email lo informa.
Step 06La ricompensa viene confermata
Le ricompense confermate vengono gestite nel dashboard dell'utente.
Chiunque dovrebbe farvi referenze, abbiamo il programma giusto.
I vostri clienti, il vostro staff, i vostri powerseller o tutti insieme. Gestite tutti i programmi di referenza che volete su un'unica infrastruttura, con un unico registro, un unico set di controlli antifrode e un unico catalogo di ricompense.
Ogni canale di condivisione che i vostri clienti usano.
Link copia, email, WhatsApp, Facebook e X sono sul widget per impostazione predefinita. Ogni uno viene tracciato come suo proprio funnel, quindi potete vedere quali portano vendite piuttosto che solo quali portano traffico.
Questa distinzione è importante: i post sui social guadagnano in modo affidabile i più clic per condivisione e i meno vendite per clic. Classificare i canali solo sui clic ottiene la risposta al contrario.
Ogni canale di vendita in un unico programma.
Aklamio supporta ogni canale di vendita, non solo per raggiungere chi consiglia, ma soprattutto per convertire le persone segnalate. L'amico segnalato sceglie se acquistare online, al telefono, in negozio o tramite un agente sul campo. Aklamio registra le vendite su tutti i canali, qualunque sia il percorso, e le attribuisce a chi ha consigliato.
- Online · il vostro sito e la vostra app promuovono il programma e registrano le vendite.
- Call center · gli operatori invitano a consigliare e registrano le referenze.
- Negozi · il personale trasforma la clientela in referenti e registra le referenze.
- Porta a porta · gli agenti promuovono il programma di referenza.
Il vostro brand, da capo a fondo.
Ogni superficie che un referrer o un amico referenziato vede porta il vostro sistema di design, dal primo invito all'email di premio. Configurato dal nostro team come servizio, o dal vostro in self-service.
- Landing page, nel vostro layout e con le vostre parole
- Dashboard utente, dove le ricompense vengono tracciate e rivendicate
- Email di ricompensa, nei vostri template
- Tutto completamente personalizzabile, fino a copia, colori e componenti
L'intero percorso di referenza sul vostro dominio.
Landing page, link di referenza, dashboard utente ed email di ricompensa vengono serviti dal vostro dominio. I vostri clienti restano sul dominio di cui si fidano già, senza passare a una pagina di terzi e senza il nome del fornitore nei link di referenza.
Richiede un record CNAME su un sottodominio come rewards.your-domain.com. Aklamio configura il certificato e il dominio di invio durante l'onboarding, quindi il lavoro dal vostro lato è una voce DNS piuttosto che una compilazione.
Massimizzate la visibilità e l'engagement. Chiedete referenze al momento giusto.
Un programma di referenza rende meno del suo potenziale se nessuno lo vede. Posizionatelo dove i vostri clienti si trovano già: sul vostro sito, nelle email di onboarding, nell'area clienti e nell'app. Lanciate campagne per mantenere vivo l'interesse. Coinvolgete i vostri dipendenti per aumentare ulteriormente le vendite.
Inizia senza integrazione.
Automatizzate quando volete.
Aklamio può eseguire un programma completamente al di fuori dei vostri sistemi, o completamente all'interno di essi. Entrambi sono modelli di produzione in esecuzione con clienti enterprise oggi. Scegliete la profondità che corrisponde alla capacità del vostro team e alla vostra roadmap IT, non alla preferenza della piattaforma.
Modalità 01 · Eseguitelo al di fuori dei vostri sistemi
Configurate i programmi al di fuori del vostro stack.
Aklamio ospita l'intero programma: pagine di atterraggio, dashboard dei clienti e l'esperienza di premio si eseguono tutto dal lato di Aklamio. I premi vengono inseriti tramite upload CSV, o confermati dal vostro team direttamente nell'Interfaccia Partner. Non c'è nulla che deve essere costruito dal vostro lato per andare in diretta.
- Hosting, landing page e dashboard forniti
- Ricompense caricate tramite CSV
- O confermate nell'interfaccia Partner
- O tracciate tramite la vostra rete affiliate
- Nessun lavoro di integrazione richiesto per iniziare
Modalità 02 · Automatizzatelo nel vostro stack
Aklamio vive nel vostro stack.
Quando vuoi che il programma giri senza interventi, inizia il collegamento: eventi di vendita inviati dal tuo shop o backend, link di referral generati via API e lo stato dei premi consultabile quando serve. Più da costruire e più parti in movimento, in cambio di un programma che va da sé.
- Eventi di vendita tramite Events API
- Link di referral generati tramite API
- Tracking JS sulle tue pagine
- Stato dei premi consultabile via API
- Integrazione sul vostro sottodominio (esperienza on-domain)
Entrambe le modalità utilizzano la stessa piattaforma e lo stesso registro sottostante, quindi potete iniziare senza un'integrazione e automatizzare in seguito senza ri-piattaforma.
Flessibilità delle ricompense
che massimizza le referenze
Cosa sia il premio, chi lo riceve e come cambia nel tempo sono tutti vostri da impostare. Il premio giusto è ciò che trasforma un cliente soddisfatto in uno che effettivamente fa referral.
Completamente gestito*.
Sforzo minimo.
Massime prestazioni.
I servizi di Aklamio massimizzano le prestazioni del programma riducendo al minimo lo sforzo richiesto dal vostro team. Voi stabilite la strategia e siete responsabili di ogni decisione di personalizzazione.
Preferite gestirlo da soli? La maggior parte della piattaforma può essere gestita anche in self-service.
Scoprite ServicesScoprite come IONOS ha ridotto l'impegno interno di oltre il 90% passando dalla gestione interna ad AklamioLe metriche che il vostro team operativo, il team di crescita e il CFO chiedono davvero.
Aklamio fornisce dati altamente granulari su ogni programma, disponibili nel Partner Interface o via API. Il team operativo vede lo stato del programma in tempo reale, il team di crescita le performance per canale, prodotto, dipendente, entry point e referente, il CFO i costi e il ROI del programma di referenza.
- Salute del programma di referenza e tracciamento delle ricompense in tempo reale
- Insight a livello di agente per team di call center, negozi, campo e broker
- Prestazioni della campagna rispetto alle campagne precedenti o agli standard del settore
- Analisi dei canali per programma ed entry point
- Prodotti referenziati e tassi di conversione
- Attività e dati dei referenti per arricchire il vostro CRM
I programmi di referenza sono raramente autonomi.
I team che crescono di più gestiscono programmi di referenza insieme ad altri programmi di incentivi. Una piattaforma, controllo centralizzato e programmi che si rafforzano a vicenda.
Vedete le best practice dell'industria
Con i nostri programmi di referenza scegliete il massimo profitto.
Un programma di referenza ottimizzato su tutti i canali di vendita genera milioni di profitto aggiuntivo all'anno. Uno sviluppo interno non ottimale e ogni trimestre di ritardo possono invece costare milioni.
| Interno | Aklamio | |
|---|---|---|
| Performance | ||
| Tempo di lancio | ||
| Multicanale | ||
| Servizi | ||
| Multi-programma | ||
| Conformità | ||
| Costo totale su 3 anni |
Costruito per la conformità e le industrie regolamentate
Conformità e operazioni di frode sono gestite dalla piattaforma, non rimandate al vostro team.
GDPRCCPAISO 27001SOC 2FCAMFARBAC
I vostri clienti ci ameranno.
Non fidatevi solo della nostra parola. Ecco cosa dicono gli utenti su Trustpilot.
Domande che riceviamo
Risposte dirette su come si comporta un programma di referral una volta che è attivo: chi può fare referral, come la frode viene fermata, e cosa succede quando un ordine viene annullato.
Prenota una demoIl programma deve essere aperto a tutti?+−
No, la scelta è vostra. Un programma aperto permette a chiunque di consigliare, anche a persone che non sono ancora clienti: il classico "porta un amico". Il vantaggio è la portata più ampia con la barriera più bassa, perché nessuno deve identificarsi prima. Lo svantaggio: sapete meno su chi consiglia, e la prevenzione delle frodi deve fare di più. Un programma chiuso, "cliente porta cliente", permette di consigliare solo ai clienti esistenti, riconosciuti tramite login o un token nel link. Il vantaggio: ogni referente è noto, la ricompensa può essere collegata al suo account cliente e gli abusi sono più rari. Lo svantaggio è una portata minore, perché solo la vostra base clienti può condividere. Entrambe le varianti possono anche funzionare in parallelo come programmi separati sulla stessa piattaforma.
Come si ferma la frode di referenza e l'autoriferimento?+−
La prevenzione delle frodi fa parte del servizio, non è una funzione da configurare. Segnali di dispositivo e di identità, controlli di velocità e rilevamento dei duplicati si applicano a ogni referenza. Il team operativo di Aklamio verifica i casi sospetti e blocca l'account del referente in caso di sospetto abuso. Le autoreferenze vengono trattate diversamente dagli abusi: sono monitorate e segnalate con le relative prove, e la decisione sul pagamento spetta a voi. Perché se un cliente che consiglia il proprio nucleo familiare costituisca un abuso dipende dalle condizioni del vostro programma. Le ricompense vengono rilasciate solo quando la vendita è confermata.
Cosa fornisce tipicamente un programma di referenza?+−
Con un nuovo cliente puntiamo a circa il 10% di vendite aggiuntive. I programmi gestiti bene possono rendere molto di più, quelli gestiti male molto di meno. I fattori principali sono alta visibilità, ricompense attraenti, un'integrazione profonda su tutti i canali, una logica di campagna continua e la scelta del partner giusto. Oltre alle vendite generate, i clienti referenziati costano di solito meno da acquisire e si distinguono per un valore del ciclo di vita e una viralità più alti, il che aumenta ulteriormente il ROI di un programma di referenza. In una prima call demo definiamo insieme i vostri obiettivi.
Una referenza può essere tracciata se l'amico acquista per telefono o in negozio?+−
Sì. Le referenze vengono tracciate online, televendite, negozi fisici e vendite sul campo, non solo sul web. Un amico referenziato che chiama invece di fare clic cita un codice di ricompensa, un agente cerca la referenza nell'interfaccia agente, e la vendita viene attribuita al referrer originale nello stesso registro di un acquisto online. Questo è ciò che distingue un programma di referenza aziendale da un widget di referenza solo web.
Cosa succede alle ricompense quando un ordine viene cancellato o restituito?+−
Una ricompensa viene confermata solo quando i criteri di ricompensa che avete definito sono soddisfatti. Di solito significa che l'ordine sottostante ha superato il vostro periodo di cancellazione o di reso. Una cancellazione dopo la conferma annulla di solito automaticamente anche la ricompensa, a condizione che i vostri sistemi siano collegati alle nostre API. I referenti vedono lo stato di tutte le loro ricompense in una dashboard utente dedicata.
Possiamo gestire programmi di referenza diversi in mercati diversi?+−
Sì. Un design di programma può essere eseguito su più mercati con ricompense locali, valuta locale e termini locali, o ogni mercato può eseguire il suo proprio programma con le sue regole. Il reporting viene aggregato su tutti, quindi una visualizzazione di gruppo e una visualizzazione di un singolo mercato provengono dagli stessi dati piuttosto che da strumenti separati.