Una piattaforma aperta che vive all'interno del vostro stack.
Connettori API che integrano la piattaforma nel vostro stack per l'automazione e l'accesso completo ai dati.
Soluzioni · Retention
Ricompense di retention che mantengono i contratti vivi.
Riconoscete i clienti che continuano a scegliere voi. Configurate ricompense per i momenti che contano: anzianità, coinvolgimento, riacquisto. E quando i vostri sistemi segnalano un cliente che sta andando verso il churn, presentate un'offerta mirata in tempo per mantenerli.
Ricompense di retention per una fidelizzazione solida.
Mantenete i clienti felici con incentivi che riconoscono la relazione: milestone di anzianità, riacquisto, uso multi-prodotto, coinvolgimento continuato.
Estendere
Durata del rapporto
Il comportamento premiato si traduce in contratti più lunghi.
Difendere
Lifetime Value
I clienti fidelizzati assicurano ricavi per anni.
Creare
Clienti sostenitori
I clienti premiati vi raccomandano più spesso della media.
Ridurre
Costo di acquisizione
Mantenere un cliente costa una frazione dell'acquisizione di uno nuovo.
Tre passi dall'evento del ciclo di vita alla ricompensa.
Le ricompense di retention funzionano sugli eventi che i vostri sistemi emettono già. Il programma è configurato una volta, ascolta il momento e rilascia la ricompensa senza che nessuno apra uno strumento di campagna.
La ricompensa giusta al momento giusto.
Tre esempi concreti dei tipi di abbinamenti evento-ricompensa che i programmi enterprise eseguono sulla piattaforma oggi.
Voucher
€100 gift card
Instant digital codeMilestone di anzianità
5 anni di fedeltà → buono da 100 €
Il cliente sceglie il buono: carta regalo, donazione benefica, credito negozio del brand. Un riconoscimento per i clienti di lunga data nella forma che preferiscono.
Carbon offset
1 tree planted
Tree-Nation, certified reforestationCoinvolgimento continuato
Ogni mese fatturato → un albero
Un albero piantato a nome del cliente ad ogni fatturazione mensile riuscita. Il coinvolgimento continuato premiato con un gesto di sostenibilità, visibile nel pannello di controllo del cliente.
Charity€5 to Red Cross
Tax receipt issuedMomento del feedback
Valutazione NPS → donazione benefica di 5 €
5 € di donazione a un ente di beneficenza scelto dal cliente quando invia una valutazione NPS. Premiate il momento del feedback con un gesto che lo amplia.
Le funzioni e servizi di cui ha bisogno un programma di retention.
Ogni programma di retention funziona sulla stessa piattaforma e sullo stesso servizio gestito. Queste sono le parti che fanno il lavoro.
Il vostro brand in superficie, la nostra infrastruttura sotto.
I vostri clienti vivono il vostro brand, da capo a fondo. Voi ottenete l'infrastruttura che fa il lavoro pesante.
Richieste di informazioni sulle ricompense degli utenti finali, gestite per voi.
Gestiamo le richieste dei vostri clienti su premi, idoneità e pagamenti, così il vostro supporto non deve occuparsene. Tra i più apprezzati della categoria su Trustpilot.
Condivisione di strategie e best practice.
Progettazione dei programmi, economia delle ricompense e guida all'ottimizzazione continua da un team che ha imparato cosa funziona in oltre 400 implementazioni.
Ricompense flessibili gestite in 50 mercati.
Contanti, buoni, carte regalo, donazioni o crediti in bolletta, gestiti in tutti i 50 mercati, facilmente intercambiabili, persino combinabili.
Ogni premio in un unico account cliente.
Gli utenti ricevono i premi di tutti i programmi su un incentive wallet centrale e possono consultarli in dashboard utente personalizzate con il vostro marchio. Nessuno deve cercare in portali separati e resta chiaro dove è andato ogni premio.
L'esperienza di ricompensa funziona nel vostro dominio.
Pagine di atterraggio, link di referral, dashboard degli utenti ed email di premi, il tutto servito dal vostro dominio. Nessun reindirizzamento verso pagine esterne.
I programmi di retention raramente funzionano in autonomia.
Il cliente che premiate oggi è quello che il winback non deve riprendere l'anno prossimo. Quello che l'upsell espande l'anno dopo. Quello il cui advocacy alimenta il vostro programma di referenza. Tutto su un'unica piattaforma.
Vedete le best practice dell'industria
Perché le ricompense di retention funzionano meglio dei punti fedeltà.
L'alternativa abituale alle ricompense di retention è un programma fedeltà a punti. Ecco come si confronta con le ricompense di retention con Aklamio.
| Punti fedeltà | Aklamio | |
|---|---|---|
| Valore percepito | ||
| Attivazione | ||
| Varietà delle ricompense | ||
| Costi | ||
| Esperienza | ||
| Avvio |
Costruito per la conformità e le industrie regolamentate
Conformità e operazioni di frode sono gestite dalla piattaforma, non rimandate al vostro team.
GDPRCCPAISO 27001SOC 2FCAMFARBAC
I vostri clienti ci ameranno.
Non fidatevi solo della nostra parola. Ecco cosa dicono gli utenti su Trustpilot.
Domande che riceviamo
Risposte dirette su cosa attiva una ricompensa, come la spesa di fidelizzazione è mirata, e come il ritorno viene misurato.
Prenota una demoQual è la differenza tra una ricompensa di retention e uno sconto o un'offerta di winback?+−
Una ricompensa di retention riconosce un cliente che rimane con voi, mentre uno sconto riduce ciò che pagano e un'offerta di winback raggiunge qualcuno che sta già partendo. Le ricompense di retention vengono emesse in risposta a qualcosa che il cliente ha fatto, un milestone di anzianità, un rinnovo, un secondo prodotto, un uso continuato, quindi il valore arriva come una ricompensa che il cliente mantiene piuttosto che come un taglio permanente al vostro prezzo. Questa distinzione ha importanza commerciale: uno sconto cambia il prezzo che un cliente si aspetta per sempre, una ricompensa no.
Cosa attiva una ricompensa di retention?+−
Qualsiasi evento che i vostri sistemi emettono può attivare una ricompensa: un anniversario di contratto, un rinnovo, un upgrade, una referenza, un record di pagamento o una soglia di utilizzo. L'attivazione è configurata nel programma piuttosto che scritta nel codice, e la ricompensa si rilascia automaticamente una volta che l'evento è confermato nel vostro sistema di fatturazione o CRM, quindi il cliente la riceve senza che nessuno del vostro team la elabori.
Le ricompense di retention possono essere mirate ai clienti che probabilmente abbandoneranno?+−
Sì, quando i vostri sistemi possono identificare quel segmento. Il programma accetta un pubblico dal vostro CRM o modello di churn e premia solo quei clienti, quindi la spesa si concentra dove è il rischio piuttosto che andare a ogni cliente nel libro.
Le ricompense di retention pagano solo un comportamento che otterremmo comunque?+−
No, se valore e tipo di ricompensa sono adeguati all'evento. Un cliente che passa a una tariffa superiore può ricevere di più di uno il cui contratto si rinnova automaticamente. Ma anche un rinnovo merita un riconoscimento, ad esempio una donazione o un buono di valore inferiore. Un gruppo di controllo fuori dal programma mostra quale quota è incrementale. Il reporting supporta questo confronto.
Come si misura il ritorno di un programma di retention?+−
Con gruppi di controllo: confrontate i clienti premiati con clienti senza ricompensa e verificate se durata del contratto e lifetime value aumentano grazie alle ricompense. Mettete poi il valore aggiuntivo a confronto con i costi delle ricompense. Si possono considerare anche indicatori secondari come un NPS più alto. Aklamio fornisce tutti i dati per arrivare a queste conclusioni.