Domande frequenti
su Aklamio

Aklamio è una Customer Incentives Platform con servizio completo per grandi e medie aziende. Operatori di telecomunicazioni, fornitori di energia, assicurazioni e banche la usano per lanciare e gestire programmi di referenza, promozioni di vendita, Contract Buyout, upsell e cross-sell, retention, Winback e programmi partner su ogni canale di vendita. Aklamio GmbH è stata fondata a Berlino nel 2011 e da allora ha lanciato oltre 400 programmi per i suoi clienti.

Aklamio si integra con i vostri canali di vendita o con il vostro CRM per premiare automaticamente i clienti per attività specifiche. Quando i criteri di premio che avete stabilito in anticipo sono soddisfatti, il premio viene confermato e il cliente può riscattarlo. Siete voi a definire target, premi, criteri di premio e canali di vendita supportati. Aklamio si occupa dell'esperienza del premio per i vostri clienti finali: landing page, dashboard utente, email e supporto, con il vostro brand e sul vostro dominio. I risultati dei vostri programmi li seguite nell'Interfaccia Partner centrale. Tutti i vostri programmi di incentivi e le vostre campagne di premi funzionano su un'unica piattaforma. Avete un solo contratto, un solo setup di tracciamento e un solo team, invece di coordinare strumenti, fornitori di premi e agenzie separati.

Aklamio lavora con medie e grandi aziende nei settori telecomunicazioni, energia, assicurazioni e servizi finanziari. Tra i nostri clienti ci sono aziende leader come Virgin Media, Vodafone, AT&T, Three, KPN, Lebara, E.ON, Endesa, Repsol, Allianz, AXA, Santander, Hanseatic Bank e IONOS.

Aklamio è adatta alle aziende che vendono ai consumatori e vogliono usare gli incentivi per spingere acquisizione, upsell o fidelizzazione su larga scala. I nostri clienti hanno in genere più di 500 dipendenti. Aklamio non è uno strumento di referral per piccole imprese o negozi online.

Crescita. Efficienza. Clienti soddisfatti. Finora i programmi su Aklamio hanno generato 2 miliardi di euro di ricavi aggiuntivi per i nostri clienti. Questa crescita si basa sull'esperienza di oltre 400 programmi clienti, su una piattaforma flessibile e sull'ottimizzazione continua di premi, customer journey e campagne. Rispetto alla gestione interna dei programmi, i clienti investono molto meno impegno interno: IONOS lo ha ridotto di oltre il 90% dopo aver trasferito il suo programma di referenza ad Aklamio. E poiché ogni programma funziona in un unico posto, il vostro team non deve più gestire una serie di agenzie, fornitori di premi e strumenti. Oltre 12 milioni di partecipanti si sono già registrati a un programma di incentivi con Aklamio e valutano l'esperienza "Eccellente" su Trustpilot.

Aklamio opera in Europa e nelle Americhe ed eroga i premi in 50 mercati, ciascuno nella sua valuta locale. Se intendete lanciare un programma di incentivi al di fuori di queste regioni, parlatene prima con noi.

Aklamio deriva dal latino acclamatio, il grido con cui una folla acclamava qualcuno in cui credeva. Viene da acclamare, "gridare verso", e ha la stessa radice di acclamazione. Un cliente che consiglia un brand a un amico fa lo stesso, ed è per questo che il nome si addice a un'azienda nata con i programmi di referenza. Scoprite di più su da dove viene il nostro nome.

No, ma per Aklamio tutto è iniziato con il referral, e in questo ambito siamo ancora gli esperti di riferimento. Aklamio è stata fondata nel 2011 per digitalizzare il referral, e 15 anni di esperienza e ottimizzazione confluiscono oggi in ogni programma sulla piattaforma. Aklamio è un'infrastruttura per gli incentivi, e i programmi di referenza sono uno dei sette tipi di programma che vi funzionano. È una differenza importante rispetto a un semplice software di referral.

Aklamio offre sette modelli di programma, ciascuno un punto di partenza collaudato. I programmi di referenza premiano clienti e non clienti che portano nuovi clienti. Le promozioni di vendita premiano un acquisto in un periodo stabilito. Il Contract Buyout copre il costo dell'uscita da un concorrente. Upsell e cross-sell premia un upgrade o un prodotto aggiuntivo. I programmi di retention premiano i clienti che restano, e i programmi di Winback riportano indietro quelli che se ne sono andati. L'abilitazione dei partner dà a partner, broker e affiliati premi per i clienti con cui vendere. I modelli sono spesso il punto di partenza, ma l'ambizione di Aklamio è aiutare ovunque clienti, partner o altri soggetti debbano essere motivati con incentivi.

Sì. Un programma può essere lanciato in modalità omnicanale, per funzionare online e nell'app, nei negozi, nei call center, porta a porta e tramite partner e broker. Il cliente può così ricevere un premio ovunque concluda il contratto, e ogni vendita viene attribuita al canale che l'ha generata. La maggior parte degli strumenti di referral e incentivi si ferma alle vendite online.

Molto probabilmente sì, e ne parliamo volentieri. I sette tipi di programma sono modelli, e i programmi reali spesso hanno un aspetto diverso: un altro trigger, un altro pubblico o un premio per qualcuno che non è il cliente. Ovunque persone all'interno o intorno alla vostra azienda vengano incentivate ad agire, prenotate una demo e analizzeremo con voi il vostro caso d'uso.

Iniziate con il programma che serve il vostro obiettivo di crescita più urgente. Per acquisire nuovi clienti di solito è un programma di referenza, una promozione di vendita o, dove i costi di cambio frenano i clienti, un programma di Contract Buyout. Per aumentare il ricavo per cliente sono upsell e cross-sell, e contro il churn i programmi di retention o di Winback. I consulenti di Aklamio vi aiutano a definire le giuste priorità.

Aklamio offre sette tipi di premio: contanti, buoni, carte regalo, carte prepagate, crediti in bolletta, donazioni benefiche e piantagione di alberi. I tipi di premio si possono adattare e combinare facilmente per programma, in particolare nell'ambito delle campagne. La gamma completa è nel catalogo ricompense.

Si possono riscattare solo i premi confermati. Siete voi a stabilire i criteri di conferma per ogni programma, ad esempio che il contratto sia ancora attivo dopo il periodo di recesso o che la prima bolletta sia stata pagata. Un premio viene confermato solo quando questi criteri sono soddisfatti. Così le vendite annullate o fraudolente non generano né pagamenti né costi. Durante il periodo di conferma, che può durare diverse settimane, Aklamio mantiene il cliente nella vostra esperienza brandizzata: segue lo stato del suo premio nella sua dashboard e riceve aggiornamenti sul premio via email. I premi sono finanziati da un budget prepagato che ricaricate in anticipo.

Una volta confermato il premio, il cliente può richiederlo e riceverlo nella forma prevista dal programma: contanti tramite bonifico bancario o PayPal, un buono o una carta regalo consegnati in formato digitale, una donazione fatta a nome del cliente o un credito in bolletta sulla sua prossima fattura. I clienti seguono lo stato di ogni premio in una dashboard personale e ricevono una notifica via email quando è pronto da riscattare.

Aklamio può gestire il vostro programma con un servizio completo, compresi gestione del programma, personalizzazione e A/B testing, KYC e gestione fiscale, prevenzione delle frodi, assistenza clienti per i vostri partecipanti e consulenza esperta su strategia, progettazione del programma ed economia dei premi. Erogazione e pagamento dei premi, KYC e gestione fiscale, prevenzione delle frodi e supporto ai partecipanti funzionano sempre come servizio. Gestione del programma, A/B testing e consulenza vengono concordati per contratto.

Sì. Aklamio è progettata perché i vostri team marketing e CRM possano lavorarci direttamente. Nell'Interfaccia Partner modificano testi e design del percorso cliente, impostano una campagna per una stagione o un'iniziativa di vendita, cambiano importi e tipi di premio e seguono i risultati per programma e canale, senza aprire un ticket ad Aklamio o al vostro reparto IT. Le operazioni dietro i premi restano ad Aklamio: pagamenti, KYC e gestione fiscale, prevenzione delle frodi e supporto ai partecipanti.

La maggior parte dei vostri clienti non ha mai bisogno di chiedere: l'esperienza del premio è ottimizzata per la facilità d'uso, e la loro dashboard personale mostra cosa hanno guadagnato, quando i premi vengono confermati e come possono riscattarli. Quando sorgono domande su premi, idoneità o pagamenti, risponde l'assistenza clienti di Aklamio, così queste richieste non arrivano al vostro team di assistenza. Le domande sul contratto, sull'ordine o sulla bolletta di un cliente restano al vostro servizio clienti.

Sì, se il vostro livello di servizio lo prevede. L'ottimizzazione è disponibile come servizio: Aklamio esegue A/B test su premi, testi e percorsi, analizza con voi le performance del programma e consiglia modifiche a livelli dei premi, regole e promozione, sulla base di ciò che ha funzionato in programmi simili. Non fa parte di ogni contratto. Con un livello di servizio ridotto, è il vostro team a ottimizzare il programma, con gli stessi strumenti di A/B testing e reporting della piattaforma.

Un primo programma viene di solito lanciato in due-quattro settimane. La tempistica dipende dall'ambito e dalla profondità dell'integrazione: le regole e i trigger dei premi si configurano sulla piattaforma senza ticket di sviluppo, e il tracciamento viene inserito tramite una libreria JS o API. Un programma omnicanale fin dal primo giorno, lanciato in più paesi o rivolto a più pubblici è più complesso e può richiedere più tempo. Prenotate una demo per una tempistica realistica per il vostro caso d'uso.

Aklamio si collega ai sistemi in cui vengono registrate le vostre vendite, come il vostro shop online o sito web, il vostro backend di ordini o fatturazione e i network di affiliazione con cui già lavorate. Oltre a questo, tutto ciò che offre la piattaforma è disponibile tramite API, quindi Aklamio può collegarsi al vostro CRM, ai vostri strumenti di BI, al vostro data warehouse, alla vostra marketing automation e altro ancora, come descritto nella pagina integrazione della piattaforma. Per le vendite in negozio, nei call center e sul campo, il vostro personale può usare le interfacce web di Aklamio, un'opzione che evita qualsiasi integrazione tecnica. Se preferite, questi canali si collegano invece tramite API.

Sì. Aklamio è conforme al GDPR per i programmi nell'UE e nel Regno Unito e al CCPA per i programmi negli USA. Un accordo sul trattamento dei dati, le clausole contrattuali standard e l'elenco dei sub-responsabili sono disponibili su richiesta. Aklamio è inoltre certificata ISO 27001, conforme a SOC 2 e regolamentata dalla FCA nel Regno Unito. I dettagli per la revisione da parte dei vostri team di sicurezza, legale, compliance o procurement sono nella pagina Scala Enterprise.

I prezzi di Aklamio sono principalmente basati sulle performance e vengono concordati per contratto. Per questo non esiste un listino pubblico. I prezzi dipendono dall'implementazione concreta, dal livello di servizio e dal volume dei premi nei vostri programmi. Prenotate una demo per ricevere un'offerta.

No. Una volta diventati clienti, potete gestire gran parte di Aklamio da soli in self-service, ma non è la stessa cosa di una prova gratuita: ogni cliente ha un contratto vincolante.

I contratti Aklamio hanno una durata di 12 mesi o più. La durata viene concordata con ogni cliente, insieme ai programmi, ai mercati e al livello di servizio previsti.

Uno sviluppo interno richiede di solito da 6 a 18 mesi. Un programma Aklamio viene lanciato in poche settimane. Dopo il lancio la soluzione va seguita, mantenuta e resa conforme alle normative. Questo, insieme ai costi dell'assistenza clienti o della lotta alle frodi, rappresenta costi ricorrenti che la maggior parte dei business case trascura. E un programma interno parte senza la nostra lunga esperienza e senza i nostri prodotti e funzionalità ottimizzati per le performance.

Uno sviluppo interno di solito sottovaluta le operazioni intorno alla gestione dei premi. I partecipanti hanno bisogno di assistenza per le loro domande sui premi. Le frodi vanno prevenute e indagate. I premi vanno reperiti, gestiti e pagati in ogni mercato e valuta, potenzialmente con verifiche d'identità e supporto nella gestione fiscale. Il tracciamento deve coprire negozi, call center e vendite sul campo oltre all'online. I budget dei premi richiedono controllo e riconciliazione, i contratti con fornitori di premi, agenzie e altri provider vanno gestiti, e la conformità al GDPR e le certificazioni di sicurezza vanno mantenute. Ognuno di questi è un costo ricorrente, ed è per questo che gli sviluppi interni coprono di solito un solo programma in un solo canale. E oltre all'impegno, uno sviluppo interno sottovaluta l'esperienza necessaria per ottenere i migliori risultati: sapere quale premio, quale percorso e quale promozione convertono meglio deriva da anni di test su molti programmi, e uno sviluppo nuovo parte senza questa esperienza.

Sì, certo, e molti clienti arrivano ad Aklamio proprio così. Il passaggio ripaga due volte. Le performance di solito migliorano, perché il programma passa a percorsi cliente già ottimizzati per la conversione e può essere esteso facilmente ad altri canali, pubblici e prodotti. E l'impegno interno diminuisce: IONOS gestiva internamente il suo programma di referenza in cinque paesi, nel momento di picco con tre dipendenti a tempo pieno più il supporto del call center, e ha ridotto l'impegno interno di oltre il 90% dopo averlo trasferito ad Aklamio.