Programmi di incentivi per gli operatori di telecomunicazioni.

L'omnicanalità è la configurazione, non la proprietà di un singolo programma. La piattaforma può essere collegata a ogni canale di vendita, e ogni programma e ogni campagna può accedervi. Potete anche limitare una campagna a canali specifici. Il personale dei negozi, gli operatori dei call center e gli agenti sul campo registrano le segnalazioni tramite l'interfaccia per i collaboratori, mentre online e nell'app la nostra tecnologia registra automaticamente le vendite. Tutto passa da un controllo centralizzato e da un'esperienza utente uniforme: per chi segnala, ad esempio, non importa attraverso quale canale acquista l'amico, vede sempre la sua ricompensa nella stessa dashboard. Il reporting per canale mostra quali negozi, team, prodotti ed Entry Points convertono davvero.

Le ricompense dipendono dalla tariffa che il cliente segnalato sottoscrive davvero. Per ogni tariffa e ogni durata contrattuale definite importi e criteri di ricompensa specifici, senza gestire due programmi. Per una connessione in fibra con vincolo di 24 mesi, la ricompensa può essere sbloccata subito dopo l'attivazione. Per una tariffa prepagata senza vincolo, invece, può essere sbloccata ad esempio solo quando l'amico segnalato è rimasto cliente per almeno due o tre mesi. In alternativa esistono ricompense incrementali, pagate gradualmente finché l'amico resta cliente. Contanti e buoni sono le scelte più frequenti. Vi consigliamo volentieri nella definizione degli importi e dei criteri di ricompensa più adatti.

Sì, e può essere molto sensato: con il buyout l'amico segnalato esce subito dal suo contratto attuale, e questo aumenta i tassi di conversione delle segnalazioni. Il contract buyout e il programma di referenza sono programmi separati che funzionano contemporaneamente su un'unica piattaforma e condividono il controllo centralizzato, il catalogo delle ricompense e i controlli antifrode. Il buyout copre le penali di recesso anticipato di chi cambia operatore, così può lasciare il proprio fornitore prima del rinnovo. Il programma di referenza premia un cliente esistente che porta qualcuno di nuovo. Gli operatori di telecomunicazioni gestiscono di solito entrambi, più un programma di retention o upsell, perché coprono momenti diversi dello stesso ciclo di vita del cliente.

Una ricompensa viene confermata solo quando la connessione ha superato il periodo di qualificazione che avete stabilito. Questo periodo lo definite per tariffa, ad esempio fino all'attivazione, fino alla fine del periodo di recesso o finché il cliente non è rimasto per un certo numero di mesi. Fino ad allora, chi ha segnalato vede la ricompensa come in sospeso nella sua dashboard. I vostri sistemi comunicano le disdette via API o caricamento CSV, e la ricompensa corrispondente viene annullata automaticamente. Un cliente che recede durante l'attivazione o entro questo periodo non genera quindi né una conferma né costi.

Di norma, un programma di incentivi nel settore delle telecomunicazioni richiede dalle 2 alle 4 settimane per andare live. L'entità del lavoro di integrazione dipende dal programma, e alcuni programmi non richiedono alcuna integrazione: in questo caso Aklamio ospita le landing page, le dashboard dei clienti e il percorso di ricompensa, e le ricompense vengono confermate tramite caricamento CSV o direttamente nell'interfaccia partner. Il primo programma non deve quindi attendere uno slot di rilascio del vostro reparto IT. Gli operatori che in seguito vogliono creare le segnalazioni automaticamente dagli eventi d'ordine collegano l'API quando fa comodo, e il programma continua a funzionare durante il passaggio.