Comment bien choisir sa plateforme de parrainage et de fidélisation clients ?

Tim Schikora
29 août
3 min de lecture

Dernière mise à jour : 20h

Vous n’avez jamais sélectionné une plateforme de parrainage et de fidélisation clients sur mesure ?

Découvrir l’univers des plateformes de parrainage et de fidélisation clients pour la première fois peut être intimidant. Chez Aklamio, notre objectif est de simplifier cette démarche. Voici un guide structuré pour vous aider à faire le meilleur choix pour votre entreprise, et pourquoi Aklamio pourrait être le partenaire idéal pour vous accompagner.

1. Définissez vos objectifs avant de choisir les fonctionnalités

Un programme de fidélisation client est un moteur de croissance, pas seulement une fonctionnalité. Demandez-vous : que doit-il accomplir ?

Concentrez-vous sur les indicateurs clés de performance (KPIs) que vous souhaitez améliorer :

Réduire le Coût d’Acquisition Client (CAC) : exploitez votre base existante pour acquérir de nouveaux clients à moindre coût.
Augmenter les ventes et le chiffre d’affaires : stimulez les achats directs grâce à des promotions et des programmes de parrainage ciblés.
Améliorer la Valeur Vie Client (LTV) : favorisez la fidélité et les achats répétés, les clients recommandés dépensent souvent plus et restent plus longtemps.
Optimiser les taux de conversion : utilisez des incitations personnalisées pour encourager des actions spécifiques.
Renforcer l’advocacy de marque : transformez vos clients satisfaits en ambassadeurs actifs et puissants.

À retenir : définissez d’abord votre objectif principal. C’est lui qui déterminera le type de plateforme et de partenaire qu’il vous faut.

2. Le choix crucial : une solution « Do-It-Yourself » ou une plateforme sur mesure ?

C’est la décision la plus importante que vous aurez à prendre : elle définit la répartition des tâches entre votre équipe et votre prestataire.

Une solution « Do-It-Yourself » (autonome) vous fournit uniquement le logiciel. Votre équipe doit ensuite gérer la stratégie, la distribution des récompenses, la conformité, les devises internationales et le support client pour chaque utilisateur. Cette approche peut générer une charge opérationnelle importante et souvent sous-estimée.

Une solution sur mesure est un véritable partenariat. Elle combine une technologie performante avec une équipe d’experts qui gère la complexité opérationnelle à votre place. C’est la valeur unique d’Aklamio. Un partenaire pleinement engagé prend en charge la stratégie, le support client final et la distribution des récompenses dans le monde entier.

À retenir : ne vous limitez pas à acheter un logiciel. Demandez-vous si vous êtes prêt à créer et gérer une équipe interne dédiée. Si ce n’est pas le cas, une solution sur mesure est une option viable.

3. Les fonctionnalités essentielles à examiner

Une fois votre approche définie, choisissez une plateforme capable de s’adapter à l’évolution de vos besoins.

Assurez-vous qu’elle offre ces fonctionnalités clés :

Flexibilité des campagnes : votre stratégie changera. La plateforme doit permettre de gérer plusieurs types de campagnes : parrainage, programmes d’influence, promotions de vente, cashback, etc.
Scalabilité sans faille : votre programme doit grandir avec votre entreprise. La plateforme doit gérer un grand volume d’utilisateurs et de transactions sans perte de performance.
Engagement omnicanal : vos clients interagissent sur plusieurs points de contact – site web, application mobile, centre d’appels, points de vente… Votre plateforme doit les couvrir tous, sans friction.
Analytique et optimisation actionnables : vous devez pouvoir démontrer votre retour sur investissement. La solution doit proposer des outils d’analyse et de test A/B pour optimiser les parcours et les offres.
Distribution mondiale simplifiée : la gestion des récompenses doit être fluide et sécurisée, quel que soit le pays, la devise ou le type de récompense (espèces, bons, dons, etc.).

À retenir : choisissez une plateforme à la fois flexible et puissante, capable de répondre à vos besoins actuels et futurs.

Pourquoi Aklamio se distingue : votre partenaire de croissance sur mesure

Aklamio a été conçue dès le départ pour être bien plus qu’une plateforme : c’est une plateforme de parrainage et de fidélisation clients sur mesure, pensée pour transformer vos incitations clients en véritable moteur de croissance.

Nous ne vous livrons pas simplement un logiciel de parrainage et de fidélisation. Nous vous accompagnons avec :

Une solution complète : Customer Success Managers dédiés, conseil stratégique, gestion multi-devises, conformité, support client final… nous allégeons totalement la charge opérationnelle de vos équipes.
Une expertise éprouvée : plus de 400 grandes marques internationales dans les secteurs des télécoms, de l’énergie, et de l’assurance s’appuient sur Aklamio pour générer des résultats mesurables.
Un impact mesurable : notre plateforme est conçue pour améliorer directement vos KPIs les plus stratégiques, CAC, LTV, ventes et revenus, et maximiser votre ROI.